Ressourcen

Diese drei Begriffe werden oftmals als Synonyme verwendet. Dabei ist der Unterschied essenziell und sollte auch im Rahmen der Customer Insights klar sein. In unserem folgenden Beitrag möchten wir Ihnen…

Customer Insights sind ausschlaggebend für die Gestaltung der Kundenbeziehung. Die Analyse und Interpretation der gesammelten Daten bringt aufschlussreiche Informationen über Konsumverhalten, Wünsche, Erwartungen, Bedürfnisse, Ansichten und Motivationen der Kunden. Aber…

Der Begriff Customer Insights beschreibt das systematische Erfassen, Analysieren und Verwerten von Kundendaten zur Optimierung der Kundenbeziehung oder von Geschäftsprozessen. Beispiel dafür sind Verhaltensdaten in Form von Clickstream Data oder…

Der Customer Effort Score (CES) ist eine Skala die sich darauf konzentriert die Komplexität einer wahrgenommenen Kundeninteraktion zu ermitteln. Das Ergebnis soll potenzielle Schwachstellen identifizieren, die einen nachhaltigen Einfluss auf…

Die Kennzahl Customer Satisfaction Score (CSAT) wird in Prozent angegeben und ermöglicht es den Kunden eine Bewertung auf der Skala von 1 bis 5 oder von 1 bis 10 abzugeben.…

Die Kundenzufriedenheit spielt in der Zukunft eine immer wichtiger werdende Rolle. Neben der allgemeinen Zufriedenheit mit dem Kaufprozess, den Produkten oder dem Service des Unternehmens hängen auch Faktoren wie beispielsweise…