Aussagekräftige Feedbacks mit Erkenntnisgewinn durch Online-Befragungen

Kanalübergreifende Befragungen waren noch nie verlässlicher.

Mit unseren Online-Befragungen konzentrieren Sie sich darauf, worauf es wirklich ankommt – den Erkenntnisgewinn. Profitieren Sie von verlässlichen Ergebnissen und zielführenden Handlungsempfehlungen ohne sich mit Framing- und Skaleneffekten oder Itemrandomisierung und Quotensteuerungen auseinandersetzen zu müssen. Wir sind für Sie da.

Mit unseren Online-Befragungen konzentrieren Sie sich darauf, worauf es wirklich ankommt – den Erkenntnisgewinn.

Fakten, die für unsere gemeinsame Zukunft sprechen.

25

Aussendungen

1,5

vollständige Interviews

1.000

erfolgreiche Projekte

Ein maßgeschneidertes Full-Service-Konzept.

Unser Team sorgt für reibungslose Befragungen und liefert Ihnen wegweisende Ergebnisse für fundierte Entscheidungen. Framing-, Skaleneffekte, Itemrandomisierung und Quotensteuerungen sind für Sie Fremdwörter? Kein Problem, denn in unserem vollumfänglichen Full-Service-Konzept kümmern wir uns für Sie um all diese Themen.

Wir sind Experten, wenn es um die Frageformulierung und -gestaltung, Gütekriterien, responsible Fragebogenprogrammierung, Einhaltung der Datenschutzrichtlinien, zielgruppenspezifisches Versandmanagement und Qualitätsmanagement in der Feldphase geht.

Fokussieren Sie sich auf Ihre Handlungen, wir liefern die datenbasierten Grundlagen.

Online Befragungen | Cogitaris | Marktforschung

Individuelle E-Mail Umfragen.

Die E-Mail-Kommunikation ist der präferierte Kanal, wenn es um die persönliche Kundenansprache geht. Wir konzipieren und versenden Ihre Umfragen per E-Mail und schicken individuelle Erinnerungsmails, Dankesschreiben und vieles mehr. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in E-Mail Befragungen – individuell nach Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen:

  • Maßgeschneiderte moderne Layouts in Ihrem Corporate Design
  • E-Mail Versand im HTML-Format
  • Wirkungsvolle Incentives wie bspw. Gutscheine
  • Versand über Ihre und wahlweise unsere Mail-Server
  • Einbindung in Ihren Newsletter-Zyklus
  • Technische Hilfestellung in allen Fragen

Werden Sie kontextbasiert zum Kundenliebling.

Sie möchten valides Feedback zu Ihrem digitalen Angebot generieren? Wir integrieren wirkungsvolle Umfragen direkt in Ihre Website, App oder Online-Shop. Durch die Möglichkeiten der interaktionsspezifischen Befragung erhalten Sie mehr Klarheit in der User-Journey und können somit Ihre Prozesse optimal auf die Befürfnisse Ihrer Kund*innnen anpassen. Erfahren Sie beispielsweise kontextbasiert, direkt bei der Meldung einer Rücksendung, die Zufriedenheit mit Ihrem Prozess.

  • Verknüpfung offener Abfragen mit registrierten Kundendaten
  • Schnelle und kundenzetrierte Handlungsempfehlungen
  • Mehr Klarheit in der User-Journey
  • Fachbereichsspezifische Ergebnisse

Like, share and costumer care.

Social Media sind in der Unternehmenskommunikation mittlerweile nicht wegzudenken und praktischerweise bieten diese häufig bereits integrierte Möglichkeiten um die Performance zu analysieren. Unser Expertenteam unterstützt Sie in all Ihren Fragen rund um das Thema Social Media, damit Ihre Online-Befragung zielführende Insights liefert.

  • Performanceanalyse verschiedener Plattformen, Content-Formate und Befragungsformen
  • Statistische Aufbereitung kanalspezifischer Kennzahlen
  • Konzeption und Auswertung komplexer Fragestellungen via Social Media
  • Plattformübergreifende Umfragen
  • Beratung zu Restriktionen in Social Media Befragungen

Der direkte Draht zu Ihren Kund_innen.

In der heutigen Zeit bietet das Smartphone eine der schnellsten Möglichkeit, seine Zielgruppe zu erreichen. Dabei können Umfragen sowohl über Messenger-Dienste wie beispielsweise WhatsApp als auch die klassische SMS oder MMS verbreitet werden.

  • Befragungen auf sämtlichen populären Messenger-Diensten
  • Mehr Aufmerksamkeit durch SMS Befragungen
  • Individuelle Anpassung an Ihre Kundenkanäle

Denn jede Stimme zählt.

Nicht alle Zielgruppen lassen sich einfach über den Online-Weg erreichen. Besonders wenn es um Gruppen geht, die nicht internetaffin sind, ist es sinnvoll auf Paper-Pencil-Befragungen zurückzugreifen.

Damit niemand von Ihren Befragungen ausgeschlossen wird, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Hybridbefragung an. Dabei wird auf eine Kombination zwischen Online- und Offline-Befragung gesetzt. Auf diese Weise erreichen Sie alle Personen, auf die Ihre Befragung abzielt.

Mitarbeiterbefragungen

Ihr Weg zum Traum-Arbeitgeber.

Mitarbeiterbefragungen erfüllen vielfältige Zwecke: Sie dienen der Pflege einer offenen und konstruktiven Unternehmenskultur, erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Zusammen mit Ihnen entwickeln wir ein individuelles Konzept, das Ihren Unternehmensstrukturen und Mitarbeiterbedürfnissen gerecht wird. Adäquat der Kanalpräferenzen und Zugangsmöglichkeiten Ihrer Mitarbeiter*innen finden wir den perfekten Channel-Mix für Ihre Mitarbeiterbefragungen.

Mitarbeiterbefragungen | Cogitaris

Kundenbefragung

Festigen Sie Ihre Kundenbeziehung.

Niemand kann so qualifizierte Antworten über Ihr Unternehmen oder die Marke liefern, wie Ihre eigenen Kund*innen und Nutzer. Wir kombinieren Kundendaten aus Ihrer Datenbank mit individuell erhobenen Befragungsdaten., integrieren kontextbasierte Befragungen in Ihrem Corporate Design und liefern stichhaltige und kundenorientierte Erkenntnisse für Ihre Prozessoptimierung.

Erkennen Sie kanalübergreifend Probleme und Risiken frühzeitig und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Kundenbefragungen | Cogitaris | Marktforschung

Marktbefragung

Den Markt im Blick.

Wir generieren handlungsorientierte Insights über Ihren Gesamtmarkt, den Wettbewerb oder bestimmte Zielgruppen. Hierfür arbeiten wir mit namhaften Panelanbietern zusammen und kümmern uns um die spezifische Auswahl und Steuerung des Panels.

Sollten die größten Consumer- und B2B-Panels die gewünschte Zielgruppe mal nicht erreichen, greifen wir auf Partner für persönliche oder telefonische Interviews zurück. Wir kümmern uns um Themen wie Repräsentativität und Qualitätssicherung damit Sie sich auf valide Ergebnisse stützen können.

Marktbefragungen | Cogitaris | Marktforschung

Full-Service von A bis Z

Ihr Weg zur erfolgreichen Online-Befragung.

1

Setup und Koordination

• Zielgruppe definieren
• Kontaktkanäle auswählen
• Ansprache spezifizieren
• Befragungsrhythmus festlegen
• Versandtermine planen
• Design abstimmen
2

Fragebogenkonzeption

nach Best-Practise und modernsten Marktforschungsstandards
3

Fragebogenprogrammierung

• im modernen und individuellen Design
• mit individuellen Fragetypen und –gestaltung
• Device-übergreifend (PC, Smartphone, Tablet)
4

Teilnehmermanagement

• Panelrekrutierung
• Quotenplanung
• Anbindung an Kundendatenbank
• Übertragung von Mitarbeiterdaten
• Klärung datenschutzrechtlicher Prozesse
5

Distribution

über gewählte Kanäle
• E-Mailkampagnen
• Bereitstellung Befragungslinks
• Versand postalischer Einladungsschreiben mit indiv. Zugängen
• Erstellung von QR-Codes
6

Feldmanagement

• Permanente Daten- und Qualitätskontrolle
• Feldstatusberichte
• Stichprobenkontrolle und ggf. Quotensteuerung
7

Datenbereitstellung für die Analyse

8

Datenlöschung

• Anonymisierung und Löschung personenbezogener Daten entsprechend definierter Löschfristen
Erfolgreiche Online Befragung | Cogitaris | Marktfroschung

Ihre Vorteile

Vorteilhaft in die Zukunft steuern.

Icon | Cogitaris | Aktualität

Modernste Umfragetechnik

Wir sind stets auf dem neuesten Stand der Umfragetechnik. So stellt unsere Software Fragebögen beispielsweise gerätespezifisch stets optimal dar. Mobile Responsivität ist für uns eine Selbstverständlichkeit.

Icon | Cogitaris | Multichannell

Multichannel / Crossmediale Befragung

Befragen Sie Ihre Kunden*innen und Mitarbeiter*innen auf allen Kanälen per E-Mail-Umfragen, OnSite, App, per QR-Codes über soziale Medien oder direkt am Point of Sale (POS). Mit uns erreichen Sie auch schwer zugängliche Zielgruppen problemlos.

Icon | Cogitaris | Datenschutz

Sicherheit und Datenschutz

Ihre Daten sind bei uns sicher. Daher erarbeiten wir zusammen mit Ihnen ein passendes Sicherheitskonzept für Ihre Online-Befragungen. Dazu gehört die konsequente Einhaltung geltender Datenschutzbestimmungen.

Icon | Cogitaris | Full-Service

Full-Service

Mit unserer Expertise beraten und betreuen wir Sie auf dem gesamten Weg durch Ihre Online-Befragung. Von der Fragebogenkonzeption, über die Auswahl der Zielgruppen bis hin zur Programmierung des Online-Fragebogens. Wir beraten Sie ganzheitlich und mit dem Blick auf das „Große Ganze“.

Icon | Cogitaris | Surveytainment

Surveytainment

Sie wollen Ihre Umfrageteilnehmer nicht mit sturen Fragen langweilen, sondern Ihre Befragung spannend und kurzweilig gestalten? Dann sind Sie bei uns richtig. Mit einer Prise Kreativität und einer Portion Know-How sorgen wir dafür, dass der Unterhaltungsfaktor nicht zu kurz kommt.

Icon | Cogitaris | International

Internationale Studien

Ihre Zielgruppe ist auf der ganzen Welt vertreten? Kein Problem. Wir kennen die speziellen Anforderungen einer globalen Befragung und können uns auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse einstellen.
Höchstes Befragungsniveau in allen Sprachen der Welt.

Wir sind für Sie da...

Erfahren Sie in einem kostenfreien Gespräch, warum erfolgreiche Unternehmen auf unsere Marktforschungsexpertise setzen.