Aydin NasseriGeschäftsführer, Cogitaris GmbH

Wie wahrscheinlich würden Sie Freunden und Angehörigen Ihren Arbeitgeber weiterempfehlen? Diese Frage gibt grundsätzliche Erkenntnisse darüber, was die Mitarbeitenden über das Unternehmen denken.

Unzufriedene Mitarbeitende hinterlassen genau wie unzufriedene Kunden schlechte Bewertungen und auch der Ruf des Unternehmens kann zu Schaden kommen, wenn die Mitarbeitenden schlecht darüber sprechen. Dabei ist der eNPS eng verwandt mit dem klassischen Net Promoter Score, der die Weiterempfehlungsbereitschaft bei Kunden misst.

Was ist der eNPS?

Der eNPS ist eine Kennzahl, die auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) misst, inwiefern der Arbeitnehmer den eigenen Arbeitsplatz weiterempfehlen würde. Anschließend erfolgt eine Zuordnung in drei Kategorien:

• Promotoren (Bewertung 9 oder 10): Sehr loyal gegenüber dem Unternehmen. Sie empfehlen den Arbeitgeber mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit weiter.
• Passive (Bewertung 7 oder 8): Eine eher neutrale Einstellung gegenüber dem Unternehmen.
• Detraktoren (Bewertung 0–6): Weniger loyal. Es besteht sogar das Risiko negativer Äußerungen über den Arbeitgeber.

Wie wird der eNPS berechnet?

Der eNPS errechnet sich aus den Promotoren und den Detraktoren. Dabei bleiben die Passiven im Zuge der Berechnung unberücksichtigt.

Rechenbeispiel

Ein Unternehmen beschäftigt 200 Mitarbeitende und führt eine eNPS-Befragung durch. Die Teilnehmerquote liegt bei 100%, das bedeutet, dass alle Mitarbeitende an der Befragung teilgenommen haben. Die Ergebnisse sind wie folgt:

• Promotoren (9–10): 100 Mitarbeitende (50%)
• Passive (7–8): 50 Mitarbeitende (25%)
• Detraktoren (0–6): 50 Mitarbeitende (25%)

Bei dieser Rechnung beträgt der eNPS 25%. Das bedeutet, dass 25% der Mitarbeitenden das Unternehmen den Freunden oder Angehörigen weiterempfehlen würden.

Worauf sollte ich bei der Durchführung einer eNPS-Befragung achten?

Generell sollte die Abfrage anonym erfolgen und das sollte den Mitarbeitenden auch so kommuniziert werden. Die Stärke des eNPS liegt darin, die Entwicklung und die Veränderung der Loyalität im Zeitverlauf zu messen.

Die regelmäßige Durchführung ermöglicht es, Trends zu erkennen und gezielt Maßnahmen abzuleiten. Empfohlen wird ein Rhythmus von ein bis zwei Befragungen pro Jahr, um ein zuverlässiges Bild der Mitarbeiterloyalität zu erhalten.

Welche Vorteile hat der eNPS?

Monitoring-Instrument

Der eNPS kann bei wiederholtem Einsatz als Monitoring-Instrument genutzt werden. Hierdurch werden vor allem Veränderungen sichtbar. Durch das frühzeitige Erkennen werden ggf. auftauchende Risiken oder Schwächen schnellstmöglich eliminiert.

Geringer Aufwand

Des Weiteren ist der geringe Aufwand ein Vorteil der eNPS-Befragung. Da die eNPS-Befragung deutlich kürzer als eine herkömmliche Mitarbeiterbefragung ist, existiert eine deutlich höhere Teilnahmebereitschaft. Ergänzend lassen sich auch Pulsbefragungen einsetzen, um kurzfristige Stimmungsveränderungen zu erfassen.

Kosteneffizienz

Auch hinsichtlich der Kosten kann der eNPS deutlich punkten. Da es sich um eine standardisierte Frage und eine sich immer wiederholende Auswertung handelt, kann der eNPS kostengünstig durchgeführt werden.

Individuelle Erweiterungsmöglichkeiten

Mit individuellen Erweiterungsmöglichkeiten können tiefergehende Insights ermittelt werden. Zum Beispiel ob Unternehmensziele klar definiert sind, ausreichende Arbeitsmittel zur Verfügung stehen oder das Aufgabengebiet den Anforderungen entspricht. So entsteht ein umfassendes Bild der Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen.

Wie sieht eine eNPS-Befragung mit Cogitaris aus?

Mit der eNPS-Befragung von Cogitaris erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsempfehlungen, um die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Mitarbeitenden nachhaltig zu steigern. Dabei begleiten und beraten wir Sie im gesamten Prozess mit unserer langjährigen Expertise.

Als Full-Service-Institut übernehmen wir die gesamte Umsetzung von der Fragebogenprogrammierung, der Einladung zur Befragung bis hin zur Ergebnispräsentation.

• Fragebogenprogrammierung: Professionelle Umsetzung der eNPS-Befragung mit optionalen Zusatzfragen.
• Einladungsmanagement: Versand und Steuerung der Befragungseinladungen an Ihre Mitarbeitenden.
• Ergebnispräsentation: Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse mit konkreten Handlungsempfehlungen.
• Online-Dashboard Reporti: Ein hochwertiges Monitoring-Instrument, mit dem Sie jede Veränderung direkt auf einen Blick erkennen und aussagekräftige Handlungsempfehlungen ableiten.

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf und gemeinsam finden wir die perfekte Lösung für Sie. Cogitaris bietet Ihnen die volle Bandbreite der Marktforschung. Wir verstehen Zusammenhänge und erkennen Einzigartiges. Mit Cogitaris schärfen Sie Ihren Blick für das, was im Heute relevant ist und Ihr Unternehmen im Morgen voranbringt. Laut Harvard Business Review hat das Engagement der Mitarbeitenden direkten Einfluss auf Unternehmensleistung und Kundenloyalität.