Sie möchten die Kundenloyalität langfristig steigern und sind unsicher, welche Methode die richtige für Sie ist? In unserem folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen welche Methoden es zur Messung der Kundenloyalität…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Diese drei Begriffe werden oftmals als Synonyme verwendet. Dabei ist der Unterschied essenziell und sollte auch im Rahmen der Customer Insights klar sein. In unserem folgenden Beitrag möchten wir Ihnen…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Erschließen Sie die Welt der Customer Insights Datenquellen und revolutionieren Sie Ihre Kundenbeziehungen! Verstehen Sie die subtilen Nuancen des Konsumverhaltens, decken Sie verborgene Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse auf und enthüllen…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Der Begriff Customer Insights beschreibt das systematische Erfassen, Analysieren und Verwerten von Kundendaten zur Optimierung der Kundenbeziehung oder von Geschäftsprozessen. Beispiel dafür sind Verhaltensdaten in Form von Clickstream Data oder…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Der Customer Effort Score (CES) ist eine Skala die sich darauf konzentriert die Komplexität einer wahrgenommenen Kundeninteraktion zu ermitteln. Das Ergebnis soll potenzielle Schwachstellen identifizieren, die einen nachhaltigen Einfluss auf…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Die Kennzahl Customer Satisfaction Score (CSAT) wird in Prozent angegeben und ermöglicht es den Kunden eine Bewertung auf der Skala von 1 bis 5 oder von 1 bis 10 abzugeben.…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit nimmt in Zukunft weiter zu, insbesondere das Thema Kundenzufriedenheit messen. Neben der generellen Zufriedenheit mit dem Kaufprozess, den Produkten oder dem Service des Unternehmens beeinflussen auch…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Der Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit steigern gilt als wesentlicher Indikator für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Eine wesentliche Voraussetzung hierfür ist eine hohe Kundenzufriedenheit, welche durch positive Kauferlebnisse und zusätzliche Maßnahmen zur…
Aydin Nasseri7. Dezember 2022
Warum ist eine hohe Mitarbeiterloyalität für Arbeitgeber und Arbeitnehmer so wichtig und wie kann die Loyalität der eigenen Mitarbeitenden gesteigert werden? In unserem Beitrag zum Thema Mitarbeiterloyalität beantworten wir Ihnen…
Aydin Nasseri21. September 2022
