Customer Experience Monitor

Wir helfen Ihnen, entlang der gesamten Customer Journey passende Berührungspunkte zu identifizieren und individuelle Schwerpunkte zu setzen, die auf Ihre zuvor definierten Ziele ausgerichtet sind.

Durch das gezielte Testen und Evaluieren verschiedener Methoden können Sie sicherstellen, dass diejenigen Methoden eingesetzt werden, die am besten zur Situation passen und ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten.

Mithilfe von Data Mining, maschinellem Lernen und multivariaten Statistikmethoden erhalten Sie tiefe Einblicke in Ihre Geschäftsprozesse und sind in der Lage, genaue Vorhersagen über zukünftige Ereignisse und Trends zu treffen.

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Definition und Implementierung von strategischen KPIs (NPS, CSAT, CES) im CXM. Hierbei werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kennzahlen erarbeitet, um den Erfolg Ihrer CX-Strategie zu messen und zu steigern.

Mit unserer innovativen Technologie können offene Feedbacks aus Umfragen, Bewertungsportalen, E-Mails oder Social Media Kanälen effizient und voll automatisiert analysiert werden, wobei das Niveau eines menschlichen Kodierers erreicht wird. Mehr zu Voices finden Sie hier: Voices

Wir analysieren und überwachen Ihre Marken- und Produkt-Präsenz in Echtzeit und bieten Ihnen eine detaillierte Analyse der Stimmungen, Trends und Themen, die Ihre Zielgruppe diskutiert.

Die Benutzeroberfläche von Reporti ist intuitiv gestaltet, sodass Sie das System effektiv nutzen können, ohne auf eine Anleitung angewiesen zu sein. Die einfache Navigation ermöglicht Ihnen einen schnellen Einstieg und eine mühelose Bedienung der verschiedenen Funktionen und Analysemöglichkeiten. Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Daten und Ergebnisse, ohne sich durch komplexe Handbücher kämpfen zu müssen.

Mit Reporti profitieren Sie von einem schnellen und unkomplizierten Systemaufbau. Wir kümmern uns um die gesamte Einrichtung und Anpassung Ihres Dashboards, damit Sie sich vollständig auf Ihre Daten und Analysen konzentrieren können. Genießen Sie den Komfort eines Full-Service-Angebots, das Ihnen ein sofort einsatzbereites, individuelles Dashboard zur Verfügung stellt.

Wir entwickeln ein maßgeschneidertes Dashboard, das auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist und Ihnen die erforderlichen Ergebnisse präsentiert, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Reporti haucht Ihren Daten Leben ein und stellt komplexe Zusammenhänge auf einfache und verständliche Weise dar. Unsere vielseitigen Darstellungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, die relevantesten Informationen ansprechend und übersichtlich zu präsentieren.

Reporti ist ein browserbasiertes Dashboard, das Ihnen jederzeit und von überall aus Zugriff auf Ihre Daten bietet, ohne dass eine zusätzliche Software-Installation erforderlich ist.

Mit „Reporti Story“ können Sie ansprechende Berichte erstellen, die Ihre Daten-Geschichten auf aussagekräftige Weise erzählen. Gestalten Sie individuelle Berichte mithilfe unserer intuitiven Oberfläche, um Ihre wichtigsten Erkenntnisse und Analysen zusammenzufassen.

Dank der Bookmarking-Funktion von Reporti können Sie Ihre wichtigsten Analysen problemlos speichern und jederzeit darauf zugreifen. Setzen Sie Lesezeichen bei den für Sie relevantesten Diagrammen und Filtern, um sie bei Bedarf schnell wiederzufinden und zu nutzen.

Reporti bietet Ihnen Zugriff auf tagesaktuelle Ergebnisse, damit Sie stets auf dem Laufenden bleiben und schnell auf Veränderungen reagieren können. Durch aktuelle Daten und Analysen behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Geschäftsprozesse und sind in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Verlassen Sie sich auf unsere individuellen Umfragen, die von unseren Experten perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und in Ihrem Corporate Design gestaltet werden. Wir setzen auf modernste Technologien und Best Practices, um eine höchstmögliche Usability und eine reibungslose Durchführung zu garantieren.

Wir sind der Meinung, dass jeder Forscher unabhängig von seinem Budget eine valide Anzahl von Interviews durchführen sollte, um verlässliche Ergebnisse zu erzielen. Deshalb erhalten Sie bei uns nicht nur eine unbegrenzte Anzahl von Interviews, sondern auch die Gewissheit, dass die Datenqualität und Validität Ihrer Befragungen für uns im Fokus stehen.

Ob per E-Mail, WhatsApp oder am POS – wir passen uns den Vorlieben und Bedürfnissen Ihrer Teilnehmer an. Mit unserem Multi-Channel-Verfahren können wir jeden Touchpoint unmittelbar und ohne Kanalwechsel integrieren – für die bestmögliche Reichweite und Datenqualität.

Sparen Sie Zeit und Geld durch automatisierte Prozesse. Durch ein intelligentes Monitoring behalten unsere Experten den Überblick und minimieren manuelle Aufwände.

Unsere Befragungen werden in vollem Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO durchgeführt und unsere Serverstandorte befinden sich ausschließlich in Deutschland. So können Sie darauf vertrauen, dass alle erhobenen Daten sicher und geschützt sind und alle rechtlichen Anforderungen erfüllt werden. Darüber hinaus verwenden wir modernste Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass die Daten nur für autorisierte Personen zugänglich sind.

Mit unserem KI-basierten Übersetzungsservice können Sie kosteneffizient mehrsprachige Fragebögen nutzen und sicherstellen, dass jeder Teilnehmer die Fragen in seiner bevorzugten Sprache beantworten kann.

Egal, ob Sie ein CRM-System, eine E-Commerce-Plattform oder ein anderes System nutzen – wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Daten mit den Survey Daten zu verbinden. Durch die inhaltliche Verknüpfung entstehen zusätzliche Insights, die nahtlos in das Dashboard überführt werden und so wertvolle Einblicke ermöglichen.

Neben der individuellen Betreuung durch feste Ansprechpartner erhalten Sie stets einen direkten und persönlichen Draht zu unseren Experten, um auch für spezialisierte und komplexe Fragestellungen die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu entwickeln.

Von der Planung und Umsetzung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung stehen Ihnen jederzeit feste Ansprechpartner zur Verfügung und stellen sicher, dass Sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen.

Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung durch schnellen und zuverlässigen E-Mail- und Telefonsupport sowie eine direkte Kommunikation über Teams. So können wir sicherstellen, dass Sie jederzeit und unkompliziert Antworten auf Ihre Fragen erhalten.

Sie erhalten direkt zu Beginn einen festen Ansprechpartner inklusive transparenter Urlaubsvertretungen und weiterer Supportmöglichkeiten.

Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um die Ergebnisse zu analysieren, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und Strategien zur Verbesserung Ihrer Leistung zu entwickeln.

Mit unserer Expertise in fortgeschrittenen Datenanalysen, einschließlich Predictive Analytics, liefern wir individuell zugeschnittene Handlungsempfehlungen, um Ihre datenbasierten Entscheidungsprozesse zu stärken und Effizienz zu maximieren.

Für besondere Aktionen wie beispielsweise Christmas Sale, Black Friday oder Ihre ganz individuellen Kampagnen erstellen wir Ihnen auf Wunsch spezifische Auswertungen, um den Erfolg zu messen und Empfehlungen für Optimierungen abzuleiten.