Whitepaper

Die gezielte Messung der Kundenzufriedenheit ist für Unternehmen unerlässlich, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und somit ihren Geschäftserfolg zu steigern. Ein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ist ein bewährtes Instrument, um systematisch Feedback…

Kundenfeedback ist ein wertvolles Instrument, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen entsprechend zu verbessern. In diesem Zusammenhang sind Kundenzufriedenheitsumfragen von entscheidender Bedeutung, da…

Die Kundenzufriedenheit ist heutzutage ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens und zählt neben anderen Faktoren zu einem bedeutenden Umsatztreiber. Um Schwachstellen im Unternehmen aufzudecken und zielführend zu verbessern,…

Diese drei Begriffe werden oftmals als Synonyme verwendet. Dabei ist der Unterschied essenziell und sollte auch im Rahmen der Customer Insights klar sein. In unserem folgenden Beitrag möchten wir Ihnen…

Erschließen Sie die Welt der Customer Insights Datenquellen und revolutionieren Sie Ihre Kundenbeziehungen! Verstehen Sie die subtilen Nuancen des Konsumverhaltens, decken Sie verborgene Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse auf und enthüllen…

Der Begriff Customer Insights beschreibt das systematische Erfassen, Analysieren und Verwerten von Kundendaten zur Optimierung der Kundenbeziehung oder von Geschäftsprozessen. Beispiel dafür sind Verhaltensdaten in Form von Clickstream Data oder…

Der Customer Effort Score (CES) ist eine Skala die sich darauf konzentriert die Komplexität einer wahrgenommenen Kundeninteraktion zu ermitteln. Das Ergebnis soll potenzielle Schwachstellen identifizieren, die einen nachhaltigen Einfluss auf…