Erfüllen die Eigenschaften Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung die Kundenanforderungen Ihrer Zielgruppe? Diese Frage kann Mithilfe des Kano-Modells beantwortet werden. Die Kaufentscheidung und die Zufriedenheit von Konsumenten wird durch diverse…
Der stationären Altenpflege fehlt die Luft zum Atmen, wie das aktuelle Stimmungsbild aus den Ergebnissen unserer Umfrage „Altenpflege im Fokus“ verdeutlicht. Das steife Korsett aus Vorgaben, Anforderungen und Kontrollmechanismen ist…
„Mit Voices ist es endlich gelungen, die Trustpilot-Rezensionen in unsere strategische und operative Optimierungsprozesse einzubinden.“ Stefan Geißler | Prokurist & Leiter Marketing
Net Promoter Score®(NPS®) Beim klassischen, dem relationalen Net Promoter Score®, handelt es sich um eine einfache Methode zur Messung der Loyalität der Kunden eines Unternehmens. Der Net Promoter Score® ist standardisiert…
Für viele Menschen gehört es zum Alltag: Die Tablettenbox ist prall gefüllt – morgens, mittags und abends müssen Blutdrucksenker, Medikamente gegen hohe Cholesterinwerte, Diabetes und viele andere Leiden eingenommen werden.…
Am 09.10.2020 fand in der Mainzer Halle 45 die 5. KONEKT Rhein-Main statt. Der Fokus der KONEKT- Veranstaltung auf regionale Unternehmen und Institutionen bietet für Cogitaris eine optimale Gelegenheit sich…
Ein weit verbreitetes Instrument der Marktforschung – insbesondere bei Kundenzufriedenheits- und Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen – ist die Treiberanalyse.
Mitarbeiterbefragungen sind ein häufig genutztes Instrument, um das Betriebsklima zu erfassen. Oft werden sie aber als zu teuer und wenig nützlich beschrieben. Die Gallup Meta-Analyse 2018 hat festgestellt, dass fehlendes…
Die Penalty Analyse vergleicht dann den Mittelwert der Kaufbereitschaft der Zufriedenen („genau richtig“) mit den Unzufriedenen („zu kurz“/ „zu lang“). Dies wird für alle Produkteigenschaften gemacht. Das Haupteinsatzgebiet der Penalty…
In vielen Marktforschungsstudien werden Fragebögen zur Datenerhebung genutzt. Dabei ist es elementar, dass der Fragebogen die gewünschten Dinge verzerrungsfrei erhebt, da ansonsten die Vertrauenswürdigkeit der Ergebnisse nicht gewährleistet werden kann.…
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