Customer Experience Monitor

Maximale Kundenzufriedenheit mit
individuellen Möglichkeiten.

Mit dem voll umfassenden Customer Experience Management von Cogitaris steigern Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Ihre Verkaufsprozesse nachhaltig und erfolgsorientiert.

Unsere einzigartige Kombination aus fundierter Marktforschungsexpertise und modernster Software liefert wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und Bedürfnisse entlang der gesamten Customer Journey. Investieren Sie jetzt in die Zukunft Ihres Unternehmens und erleben Sie den Unterschied zu standardisierten Softwarelösungen.

Customer-Experience-Management_CXM_Marktforschung_Cogitaris

Warum Cogitaris der richtige Partner für Sie ist?

Erleben Sie den Unterschied mit unseren

maßgeschneiderten Lösungen.

Einzigartiges CXM Tool

Überzeugen Sie sich von unseren großartigen Features.

Dashboard_Customer-Experience_Marktforschung_Cogitaris

Unser CXM wurde gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt und bietet großartige Features für einen zielorientierten Erkenntnisgewinn.

Profitieren Sie von unserem maßgeschneiderten Dashboard, indem Sie Insights zu Ihrer individuellen Customer Journey und Ihren ausgewählten Touchpoints erhalten.
Entdecken Sie einzigartige Features wie unseren integrierten Editor, die intuitive Benutzeroberfläche und flexible Skalierungsmöglichkeiten.
Erreichen Sie Ihre Kunden überall und jederzeit, indem Sie mit unserer CXM-Lösung Befragungen auf allen potenziellen Kanälen platzieren.

Mehr als eine CXM Software

Expertise trifft technologischen Fortschritt.

Wir lassen Sie nicht alleine mit einer Software, sondern begleiten Sie mit unserer umfangreichen Marktforschungsexpertise.

Überzeugen Sie sich von unserer einzigartigen Beratungsqualität, indem Sie direkt zu Beginn Ihre individuelle Customer Journey und die zugehörigen Touchpoints mit unseren Experten identifizieren.
Nutzen Sie während des gesamten Projektverlaufs unsere umfangreiche Expertise im Bereich Customer Experience Management. Kommunizieren Sie jederzeit mit unseren Fachleuten und greifen Sie auf fundiertes Know-how und Erfahrung in Customer Experience Management zurück, um Ihr Kundenbeziehungserlebnis zu optimieren.
Ziehen Sie Vorteile aus regelmäßigen Rückspracheterminen, um konkrete Ergebnisse zu diskutieren, Expertenmeinungen einzuholen und gezielte Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
Beratung_Customer-Experience-Management_Marktforschung_Cogitaris

Unsere Leistungen im Überblick

Insights Management

Individuelle Customer Journey

Wir helfen Ihnen, entlang der gesamten Customer Journey passende Berührungspunkte zu identifizieren und individuelle Schwerpunkte zu setzen, die auf Ihre zuvor definierten Ziele ausgerichtet sind.

Methodenempfehlung

Durch das gezielte Testen und Evaluieren verschiedener Methoden können Sie sicherstellen, dass diejenigen Methoden eingesetzt werden, die am besten zur Situation passen und ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten.

Aussagekräftige Analysen

Mithilfe von Data Mining, maschinellem Lernen und multivariaten Statistikmethoden erhalten Sie tiefe Einblicke in Ihre Geschäftsprozesse und sind in der Lage, genaue Vorhersagen über zukünftige Ereignisse und Trends zu treffen.

Strategische KPI´s

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Definition und Implementierung von strategischen KPIs (NPS, CSAT, CES) im CXM. Hierbei werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kennzahlen erarbeitet, um den Erfolg Ihrer CX-Strategie zu messen und zu steigern.

Automatisierte Textanalyse mit Voices

Mit unserer innovativen Technologie können offene Feedbacks aus Umfragen, Bewertungsportalen, E-Mails oder Social Media Kanälen effizient und voll automatisiert analysiert werden, wobei das Niveau eines menschlichen Kodierers erreicht wird. Mehr zu Voices finden Sie hier: Voices

Social Listening

Wir analysieren und überwachen Ihre Marken- und Produkt-Präsenz in Echtzeit und bieten Ihnen eine detaillierte Analyse der Stimmungen, Trends und Themen, die Ihre Zielgruppe diskutiert.

Insights-Management_Cogitaris_Marktforschung

Dashboard

Intuitive Bedienung

Die Benutzeroberfläche von Reporti ist intuitiv gestaltet, sodass Sie das System effektiv nutzen können, ohne auf eine Anleitung angewiesen zu sein. Die einfache Navigation ermöglicht Ihnen einen schnellen Einstieg und eine mühelose Bedienung der verschiedenen Funktionen und Analysemöglichkeiten. Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Daten und Ergebnisse, ohne sich durch komplexe Handbücher kämpfen zu müssen.

Geringer Setup-Aufwand

Mit Reporti profitieren Sie von einem schnellen und unkomplizierten Systemaufbau. Wir kümmern uns um die gesamte Einrichtung und Anpassung Ihres Dashboards, damit Sie sich vollständig auf Ihre Daten und Analysen konzentrieren können. Genießen Sie den Komfort eines Full-Service-Angebots, das Ihnen ein sofort einsatzbereites, individuelles Dashboard zur Verfügung stellt.

Maßgeschneidertes Dashboard

Wir entwickeln ein maßgeschneidertes Dashboard, das auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist und Ihnen die erforderlichen Ergebnisse präsentiert, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Großartige Darstelllungsmöglichkeiten

Reporti haucht Ihren Daten Leben ein und stellt komplexe Zusammenhänge auf einfache und verständliche Weise dar. Unsere vielseitigen Darstellungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, die relevantesten Informationen ansprechend und übersichtlich zu präsentieren.

Browserbasiert

Reporti ist ein browserbasiertes Dashboard, das Ihnen jederzeit und von überall aus Zugriff auf Ihre Daten bietet, ohne dass eine zusätzliche Software-Installation erforderlich ist.

PDF-Reports exportieren

Mit „Reporti Story“ können Sie ansprechende Berichte erstellen, die Ihre Daten-Geschichten auf aussagekräftige Weise erzählen. Gestalten Sie individuelle Berichte mithilfe unserer intuitiven Oberfläche, um Ihre wichtigsten Erkenntnisse und Analysen zusammenzufassen.

Bookmarking

Dank der Bookmarking-Funktion von Reporti können Sie Ihre wichtigsten Analysen problemlos speichern und jederzeit darauf zugreifen. Setzen Sie Lesezeichen bei den für Sie relevantesten Diagrammen und Filtern, um sie bei Bedarf schnell wiederzufinden und zu nutzen.

Tagesaktuelle Ergebnisse möglich

Reporti bietet Ihnen Zugriff auf tagesaktuelle Ergebnisse, damit Sie stets auf dem Laufenden bleiben und schnell auf Veränderungen reagieren können. Durch aktuelle Daten und Analysen behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Geschäftsprozesse und sind in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Survey

Individuelle Befragung im Corporate Design

Verlassen Sie sich auf unsere individuellen Umfragen, die von unseren Experten perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und in Ihrem Corporate Design gestaltet werden. Wir setzen auf modernste Technologien und Best Practices, um eine höchstmögliche Usability und eine reibungslose Durchführung zu garantieren.

Unbegrenzte Fallzahlen

Wir sind der Meinung, dass jeder Forscher unabhängig von seinem Budget eine valide Anzahl von Interviews durchführen sollte, um verlässliche Ergebnisse zu erzielen. Deshalb erhalten Sie bei uns nicht nur eine unbegrenzte Anzahl von Interviews, sondern auch die Gewissheit, dass die Datenqualität und Validität Ihrer Befragungen für uns im Fokus stehen.

Multi-Channel-Befragung

Ob per E-Mail, WhatsApp oder am POS – wir passen uns den Vorlieben und Bedürfnissen Ihrer Teilnehmer an. Mit unserem Multi-Channel-Verfahren können wir jeden Touchpoint unmittelbar und ohne Kanalwechsel integrieren – für die bestmögliche Reichweite und Datenqualität.

Vollständige Automatisierung

Sparen Sie Zeit und Geld durch automatisierte Prozesse. Durch ein intelligentes Monitoring behalten unsere Experten den Überblick und minimieren manuelle Aufwände.

DSGVO

Unsere Befragungen werden in vollem Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO durchgeführt und unsere Serverstandorte befinden sich ausschließlich in Deutschland. So können Sie darauf vertrauen, dass alle erhobenen Daten sicher und geschützt sind und alle rechtlichen Anforderungen erfüllt werden. Darüber hinaus verwenden wir modernste Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass die Daten nur für autorisierte Personen zugänglich sind.

Sprachen

Mit unserem KI-basierten Übersetzungsservice können Sie kosteneffizient mehrsprachige Fragebögen nutzen und sicherstellen, dass jeder Teilnehmer die Fragen in seiner bevorzugten Sprache beantworten kann.

API-Integration

Egal, ob Sie ein CRM-System, eine E-Commerce-Plattform oder ein anderes System nutzen – wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Daten mit den Survey Daten zu verbinden. Durch die inhaltliche Verknüpfung entstehen zusätzliche Insights, die nahtlos in das Dashboard überführt werden und so wertvolle Einblicke ermöglichen.

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Consulting

Betreuung & Beratung

Neben der individuellen Betreuung durch feste Ansprechpartner erhalten Sie stets einen direkten und persönlichen Draht zu unseren Experten, um auch für spezialisierte und komplexe Fragestellungen die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu entwickeln.

Full Service

Von der Planung und Umsetzung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung stehen Ihnen jederzeit feste Ansprechpartner zur Verfügung und stellen sicher, dass Sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen.

Supportmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung durch schnellen und zuverlässigen E-Mail- und Telefonsupport sowie eine direkte Kommunikation über Teams. So können wir sicherstellen, dass Sie jederzeit und unkompliziert Antworten auf Ihre Fragen erhalten.

Ansprechpartner

Sie erhalten direkt zu Beginn einen festen Ansprechpartner inklusive transparenter Urlaubsvertretungen und weiterer Supportmöglichkeiten.

Review und Optimierungen

Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um die Ergebnisse zu analysieren, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und Strategien zur Verbesserung Ihrer Leistung zu entwickeln.

Handlungsempfehlungen

Mit unserer Expertise in fortgeschrittenen Datenanalysen, einschließlich Predictive Analytics, liefern wir individuell zugeschnittene Handlungsempfehlungen, um Ihre datenbasierten Entscheidungsprozesse zu stärken und Effizienz zu maximieren.

Sonderauswertungen

Für besondere Aktionen wie beispielsweise Christmas Sale, Black Friday oder Ihre ganz individuellen Kampagnen erstellen wir Ihnen auf Wunsch spezifische Auswertungen, um den Erfolg zu messen und Empfehlungen für Optimierungen abzuleiten.

Consulting_Cogitaris_Marktforschung

Fokus auf Individualität

Individualität wird bei uns groß geschrieben.

Mehr als Ergebnisse – profitieren Sie von individuellen Erkenntnissen.

Tauchen Sie mit uns in eine Welt fundierter Erkenntnisse des Customer Experience Management ein. Diese werden Ihnen helfen, zielgerichtete und gewinnbringende Handlungsempfehlungen abzuleiten. Unser Fokus im Customer Experience Management liegt nicht nur auf dem Sammeln von Daten, sondern vor allem auf der gründlichen Analyse und Interpretation dieser Informationen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wir vermitteln Ihnen ein tieferes Verständnis für Ihre Geschäftsprozesse und Kundenbedürfnisse. Mit unseren maßgeschneiderten Erkenntnissen im Bereich Customer Experience Management können Sie strategische Entscheidungen treffen, die Ihr Unternehmen zum Erfolg führen. Lassen Sie sich von unseren Expertisen im Customer Experience Management leiten und öffnen Sie neue Perspektiven für Ihren Geschäftserfolg!

Individuelles Datenmanagement.

Dank unserer individuellen und vielseitigen Datenverwaltung im Rahmen des Customer Experience Management sind wir in der Lage, Informationen aus unterschiedlichsten Quellen wie Umfragen, E-Mails, sozialen Medien und internen Geschäftszahlen systematisch zu sammeln und zu organisieren. Dies ermöglicht uns, Ihnen schnell umfassende Analysen im Kontext von Customer Experience Management zu liefern. Unsere Expertise erlaubt es uns, eine Vielzahl von Datenquellen nahtlos zu integrieren und effektiv zu strukturieren. Durch unser fortschrittliches Customer Experience Management erhalten Sie tiefe Einblicke in die Erlebnisse und Bedürfnisse Ihrer Kunden, wodurch Sie fundiertere Entscheidungen treffen können. Nutzen Sie die Stärke unserer datengetriebenen Ansätze im Customer Experience Management, um das volle Potenzial Ihrer Informationen freizusetzen!

Nahtlose Integration aller benötigten Systeme.

Entdecken Sie grenzenlose Integrationen mit unserem revolutionären Tool! Bei der Entwicklung unseres Tools war Flexibilität besonders wichtig, um eine nahtlose Verbindung mit Ihren vorhandenen Softwarelösungen wie CRM oder Marketing-Automation zu ermöglichen. Mit unseren benutzerfreundlichen Schnittstellen wird das Andocken an bestehende Systeme nicht nur einfach, sondern auch effizient. Erweitern Sie Ihre digitalen Horizonte und lassen Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Leichtigkeit ineinandergreifen. Mit unserem Tool verwandeln Sie Komplexität in Harmonie und machen so mehr aus Ihren Ressourcen!

Individuelle Skalierbarkeit und optimale Anpassung an Ihre aktuelle wirtschaftliche Situation.

Erkunden Sie eine Welt grenzenloser Anpassungsfähigkeit mit unserem wegweisenden Tool! Entwickelt, um Ihre Geschäftsziele zu unterstützen, passt sich unsere Leistung mühelos an das Wachstum Ihres Unternehmens an. Wir bieten Ihnen mehr als nur ein Produkt – wir schaffen eine flexible Partnerschaft, die sich mit Ihren Ambitionen und Bedürfnissen weiterentwickelt. Erleben Sie die Agilität und Stabilität, die Sie benötigen, um sich in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt erfolgreich zu behaupten. Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres Unternehmens und erreichen Sie neue Höhen gemeinsam mit uns!

Kundenreise im Customer Experience Management

Verwandeln Sie Ihre Customer Journey in eine Erfolgsgeschichte mit den richtigen Touchpoints.

Die Identifikation und Optimierung der richtigen Touchpoints entlang der Customer Journey ist im Rahmen des Customer Experience Management essenziell, besonders in einer Welt mit anspruchsvollen Kunden. Präzise und wirkungsstarke Interaktionen, gesteuert durch effektives Customer Experience Management, fördern das Kundenerlebnis und steigern die Kundenloyalität. Jeder Touchpoint, wenn richtig durch Customer Experience Management betreut, bietet die Möglichkeit, den Markeneindruck zu festigen und den Geschäftserfolg positiv zu beeinflussen. Ein zielgerichtetes Management dieser Touchpoints kann nicht nur Ihre Marke stärken, sondern auch den Umsatz signifikant steigern.

Das Cogitaris-Rezept

Warum wir Ihre
beste Wahl sind.

Profitieren Sie von unserer Full-Service Leistung und überzeugen Sie sich von unserem großartigen Customer Experience Management.

Betreuung

Bei Cogitaris steht eine individuelle und umfassende Kundenbetreuung im Zentrum unserer Arbeit. Bei uns gibt es keinen unpersönlichen Support, sondern einen festen Ansprechpartner, der Sie und Ihre Anforderungen genau kennt. Wir glauben an langfristige Kundenbindung und bieten Ihnen eine Betreuung, die den Unterschied macht.

Beratung

Die Beratung bei Cogitaris ist mehr als nur Unterstützung – es ist Expertise und Leidenschaft. Unser Team besteht aus professionellen Mitarbeitern mit fundierter Erfahrung in der Marktforschung. Sie wissen, worauf es ankommt und bieten zielgerichtete, effektive Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen. 

Individualität

Cogitaris setzt auf maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Bei uns gibt es keine „One-Size-Fits-All“-Ansätze – jedes Projekt ist einzigartig und verdient eine individuelle Betreuung und Lösung.

Technologie

Unser ganzes Team ist darauf ausgerichtet, sich um alle technischen Belange zu kümmern. Unsere Expertise sorgt dafür, dass technische Herausforderungen nahtlos gemeistert werden, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

CXM Kundenfeedback

"Anstatt einer anonymen Nummer in einer Warteschlange fühlte ich mich als geschätzter Kunde wahrgenommen. Mein Ansprechpartner hat sich um meine speziellen Bedürfnisse gekümmert, was im Gegensatz zu unpersönlichem Support deutlich hervorsticht. Die Menschlichkeit steht bei Cogitaris im Mittelpunkt."

"Ich war beeindruckt von der Schnelligkeit und Effizienz, die Cogitaris gezeigt hat. Bei Fragen waren die Experten immer nur einen Anruf entfernt. Im Gegensatz zu anderen Firmen, bei denen man stundenlang auf E-Mail-Antworten wartet oder sich mit dem langwierigen Ticket-System auseinandersetzen muss, konnte ich bei Cogitaris meine Zeit effektiv nutzen."

"Was mir bei Cogitaris besonders gefallen hat, ist ihre Flexibilität. Cogitaris hat mir eine Lösung angeboten, die entsprechend meiner Wünsche anpassbar war und so auch für meine spezifischen Anforderungen perfekt passt. Ihre maßgeschneiderten Lösungen haben einen deutlichen Unterschied gemacht."

"Ich muss sagen, dass die Online-Reporting-Tools von Cogitaris eine Wohltat sind. Sie sind intuitiv und benutzerfreundlich, sodass ich keine technische Expertise benötige, um datengetriebene Erkenntnisse zu gewinnen. Es ist eine echte Alternative zu vielen anderen Tools, die ich verwendet habe, die oft unnötig kompliziert und schwer zu verstehen sind."

"Bei Cogitaris habe ich echte Expertise erlebt und echte Ergebnisse gesehen. Im Gegensatz zu reinen Technologieanbietern arbeiten bei Cogitaris Marktforschungsexperten. Ihre Fähigkeit, Daten zu interpretieren, hat mir enorm geholfen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Es ist ein deutlicher Unterschied, wenn man mit echten Profis arbeitet."

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