Unsere Experten unterstützen Sie bei der Definition und Implementierung strategischer KPIs, wie z. B. NPS, CSAT, CES.
Wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich – und warum? CX:CONNECT liefert präzise Insights. Wissenschaftlich fundiert, klar verständlich und direkt umsetzbar.
CX:CONNECT ist die passende Lösung für Sie als Marketer und Unternehmer, wenn Sie Ihre Umsätze durch mehr
Kundenzufriedenheit steigern wollen und mindestens einer dieser Punkte auf Sie zutrifft.
Sie möchten wissen, was Ihre Kunden wirklich denken?
Dafür benötigen Sie eine professionell entwickelte Befragung, die Kunden gerne ausfüllen und die echte Einblicke liefert.
Sie benötigen klare & belastbare Handlungsempfehlungen?
Denn zur Optimierung der gesamten Customer Journey wollen Sie jeden Touchpoint betrachten – am besten in einem interaktiven Dashboard.
Sie haben keine Zeit, um noch ein Tool zu erlernen?
Denn Sie haben wichtigeres zu tun, als sich durch Handbücher zu quälen, mit technischen Details herumzuschlagen oder in Hotlines auf Hilfe zu warten.
Sie möchten Experten an Ihrer Seite, die Sie 100% verstehen?
Am besten wäre ein kompetenter Marktforscher als fester Ansprechpartner an Ihrer Seite, der jederzeit für Sie da ist und Sie berät.
Sie wollen nur für das zahlen, was Sie auch wirklich nutzen?
Denn Sie haben keine Lust auf ein undurchsichtiges Preiskonzept und permanente Mehrkosten bei jeder kleinen Anfrage.
Sie möchten sich nicht gleich langfristig binden?
Sie brauchen eine Lösung, die Sie für viele Jahre begleiten soll. Deshalb wollen Sie sie vorher risikofrei testen – mit 100% Geld-zurück-Garantie.
Für uns ist CX:Connect ein wichtiger Baustein zur Steigerung und Sicherung unserer Kundenzufriedenheit.
Natalie Suessmann
Marketing Director bei sheego AG
Jeder, der nach einer effizienten Lösung für datengestützte Entscheidungsfindung sucht, wird von CX:CONNECT begeistert sein.
Jasmin Heiderich
Abteilungsleiterin Customer Centricity bei Heinrich Heine GmbH
Was uns in der Kundenzufriedenheitsforschung auszeichnet? Eine perfekte Kombination aus Marktforschungsexpertise, Data Science und moderner Technologie!
Mit unseren praxisbewährten Methoden aus der empirischen Forschung optimieren wir jeden Touchpoint entlang der gesamten Customer Journey – für ein herausragendes Kundenerlebnis und gesteigerte Kundenbindung.
Insights Management
Wir identifizieren entlang der gesamten Customer Journey die entscheidenden Touchpoints für Kundenzufriedenheit.
Wir wählen für jede Fragestellung die passende Methodik – fundiert, praxistauglich und auf Ihren individuellen Bedarf zugeschnitten.
Wir verwandeln Daten in klare, fundierte Insights – präzise ausgewertet, verständlich aufbereitet und gezielt auf Ihre Entscheidungen ausgerichtet.
Unsere Experten unterstützen Sie bei der Definition und Implementierung strategischer KPIs, wie z. B. NPS, CSAT, CES.
Offene Feedbacks aus Umfragen, Bewertungsportalen, E-Mails oder Social Media Kanälen effizient und voll automatisiert analysieren? Kein Problem mit Voices!
Wir erfassen Kundenmeinungen aus sozialen Medien und Foren, erkennen Trends und liefern wertvolle Insights für Ihre Marken- und CX-Strategie.
Dashboard
Unser Dashboard ist einfach, übersichtlich und ohne Einarbeitung nutzbar – für schnelle Analysen und fundierte Entscheidungen auf Knopfdruck.
Wir übernehmen die komplette Einrichtung – Ihr Dashboard ist sofort einsatzbereit, individuell angepasst und ohne Aufwand für Sie nutzbar.
Wir passen Ihr Dashboard exakt an Ihre Anforderungen an – für relevante Insights, klare Visualisierungen und maximale Effizienz.
Reporti macht Ihre Daten lebendig – mit klaren Visualisierungen, die komplexe Zusammenhänge einfach, verständlich und wirkungsvoll präsentieren.
Reporti läuft ohne Installation direkt im Browser – jederzeit und von überall zugänglich, sicher und immer auf dem neuesten Stand.
Behalten Sie jederzeit den Überblick – Reporti liefert aktuelle Daten in Echtzeit für schnelle und fundierte Entscheidungen.
Survey
Wir gestalten maßgeschneiderte Umfragen, die perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind – visuell in Ihrem Corporate Design, technisch auf höchstem Niveau und mit optimaler Usability.
Ob per E-Mail, WhatsApp oder am POS – wir erreichen Ihre Zielgruppe dort, wo sie ist. Ohne Kanalwechsel, mit maximaler Reichweite und hoher Datenqualität.
Von der Einladung bis zur Auswertung – unsere automatisierten Prozesse sorgen für effiziente Befragungen, nahtlose Abläufe und schnelle Ergebnisse.
Daten sind bei uns sicher – wir erfüllen alle DSGVO-Vorgaben und gewährleistet höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe weltweit – mit individuell anpassbaren, mehrsprachigen Befragungen für maximale Verständlichkeit und Teilnahmebereitschaft.
Nahtlose Anbindung an Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Plattform oder andere Systeme – für vernetzte Daten, tiefere Insights und eine direkte Integration ins Dashboard.
Consulting
Persönliche Expertenberatung mit festen Ansprechpartnern – individuell, direkt und lösungsorientiert, auch für komplexe Fragestellungen.
Von der Konzeption bis zur Auswertung – wir übernehmen den gesamten Prozess, damit Sie sich auf die Ergebnisse konzentrieren können.
Schnelle und zuverlässige Unterstützung per E-Mail, Telefon oder Teams – jederzeit erreichbar für Ihre Fragen und Anliegen.
Erfahrene Marktforscher liefern Ihnen präzise, praxisnahe Empfehlungen – datenbasiert, strategisch fundiert und direkt umsetzbar.
Dank CX:CONNECT erhalten wir belastbare Daten, die strategische und operative Verbesserungen entlang der Customer Journey unterstützen.
Vanessa Lange
E-Commerce Managerin bei LASCANA
CX:CONNECT – Ein Muss für jedes Unternehmen, das seine Kunden wirklich verstehen und langfristig an sich binden möchte.
Julia Balling
Marketing Analystin bei Frankonia Handels GmbH & Co. KG
Marketing-Manager und Unternehmer müssen sich auf Ihre Kernaufgaben fokussieren.
Daher haben wir CX:CONNECT als echte Full-Service-Lösung konzipiert:
Wir entwickeln das passende Konzept, führen eine effektive Befragung durch,
werten die Umfrage-Ergebnisse professionell aus und leiten mit Ihnen zusammen
die richtigen Handlungsempfehlungen ab.
Kurz gesagt: Wir machen Ihnen den Weg zu mehr Kundenzufriedenheit leicht!
Fragebögen selbst erstellen
Sie müssen Ihre Fragebögen selbst erstellen. Aber weil das alles andere als trivial ist, wissen Sie nicht, ob diese die gewünschten Erkenntnisse liefern.
Mühsam neue Tools lernen
Sie arbeiten sich mühsam in ein komplexes Tool ein, für dessen Bedienung Sie ein umfangreiches Handbuch oder Schulungen benötigen.
Unsichere Ergebnisse
Sie erhalten zwar Ergebnisse, stehen damit aber alleine da. Sie wissen nicht wirklich, ob diese belastbar und valide sind.
Mangelnder Support
Lange Wartezeiten im Support oder die unerwarteten zusätzlichen Kosten für die notwendige Beratung führen zu Frust.
Unflexible Verträge
Ohne vorherige Erfolgsgarantie binden Sie sich langfristige an unflexible Verträge, die sehr teuer werden können.
Wir kümmern uns um alles
Unsere Experten begleiten Sie ab dem ersten Schritt. Wir entwickeln und programmieren den Fragebogen, führen die Befragung durch und präsentieren die Erkenntnisse.
Intuitives Dashboard
Die Ergebnisse stellen wir Ihnen in einem interaktiven Dashboard bereit, welches Sie intuitiv bedienen. Ohne Handbuch, versprochen!
Profi-Auswertung
Unsere Marktforschungsexperten werten die Ergebnisse für Sie aus und zeigen Ihnen klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen auf.
Beratung immer inklusive
Sie stehen immer im direkten Kontakt (z. B. per Teams) mit Ihrem persönlichen Experten. Ohne zusätzliche Gebühren und ohne zu warten.
Testen ohne Risiko
Sie testen CX:CONNECT risikofrei – zum Kennenlernpreis, ohne Vertragsbindung und mit Geld-zurück-Garantie.
Mit CX:CONNECT messen Sie zuverlässig die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Und das mit vielen Vorteilen, die Sie
schon nach kurzer Zeit nicht mehr missen möchten:
Wertvolle Zeitersparnis
Wir stellen die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt und gewinnen schnell verlässliche Antworten. In Ihrem Dashboard stehen Ihnen alle Erkenntnisse stets zur Verfügung.
Angepasst auf Ihre Bedürfnisse
CX:CONNECT erfüllt flexibel die Anforderungen von mittleren bis großen Unternehmen und ist problemlos skalierbar, um sich jederzeit an Ihren Bedarf anzupassen.
Unternehmensweit nutzbar
Die überraschend einfache Nutzeroberfläche von CX:CONNECT ermöglicht jedem Mitarbeiter aus jeder Abteilung Zugang zu wertvollen Kunden-Insights – ohne Marktforschungskenntnisse.
100%ig belastbare Insights
Unsere langjährig praxiserprobten und empirischen Methoden liefern belastbare Kunden-Insights auf einer soliden wissenschaftlichen Grundlage.
CX:CONNECT besticht durch seine unübertroffene Verständlichkeit. Das macht Ihr Unternehmen deutlich handlungsfähiger, weil Sie ganz konkret erkennen, welche Maßnahmen sich positiv auf die Beziehung zu Ihren Kunden auswirken.
Ihr unternehmerischer Impact: Durch eine verbesserte Kundenbindung und gesteigerte Umsätze sichern Sie sich einen deutlichen Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb.
Fragebogendesign
An diesen Befragungen nimmt man gerne teil.
Kein Frust mehr mit komplizierten Befragungstools!
Unsere CX:CONNECT-Experten erstellen für Sie einen Online-Fragebogen, der Ihre Marke repräsentiert, Ihren Kunden Spaß macht und Ihre Ziele erreicht.
Stichprobendesign
Repräsentative Stichproben statt ständiger Befragung.
Die Kunden wieder und wieder zu befragen, führt unweigerlich zu Verdrossenheit. Wir garantieren ein behutsames Vorgehen mit Ihren Kunden und liefern trotzdem verlässliche Ergebnisse.
Erkenntnisse
Ganzheitliche Insights, gezielte Handlungsempfehlungen.
Machen Sie Ihr Unternehmen erfolgreicher, indem Sie jeden einzelnen Bereich verbessern. Unsere Analysen geben Ihnen klare Handlungsempfehlungen, um entweder strategisch zu investieren oder an den richtigen Stellen zu sparen.
Befragung
Ihre Kundenbefragung ist unser Job.
Setzen Sie Ihre wertvollste Ressource sinnvoll ein! Überlassen Sie uns die Durchführung Ihrer Befragungen und verwenden Sie Ihre Zeit, wofür Sie sie am dringendsten benötigen – Ihre operativen Aufgaben.
Analyse
Klare Erkenntnisse ohne Fachjargon.
Profitieren Sie auch ohne Statistik-Kenntnisse von unseren fortschrittlichen statistischen Analysen. Wir bereiten die Erkenntnisse so für Sie auf, dass sie für das gesamte Team leicht verständlich und direkt anwendbar sind.
Engagement
Reporti®: Ihr intuitives Online-Dashboard.
Ihr interaktives Tool für die Datenanalyse in Echtzeit. Reporti® ist einfach zu bedienen, und doch steckt alles drin – entdecken Sie, warum unsere Kunden nicht mehr ohne dieses Tool arbeiten möchten.
Cogitaris unterstützt uns dabei, besser zu verstehen, was unsere Kunden von uns erwarten. Wir konnten konkrete Handlungsfelder identifizieren, die wir nun angehen, um unser Angebot noch besser an den Bedarf anzupassen.
Christian Dahlmeier
Division Manager Supply Chain Management bei Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Cogitaris liefert präzise Analysen zur Markenwahrnehmung, Kundenbindung und zum Net Promoter Score (NPS), die uns ermöglichen, klare Handlungsstrategien abzuleiten.
Bettina Taylor
Marketing Teamlead bei JTL-Software-GmbH
Cogitaris ist für uns ein vertrauensvoller Partner, wenn es darum geht, die Sichtweise unserer Kund*innen besser zu verstehen und sie auf diese Weise in den Mittelpunkt des Geschehens zu rücken. Insbesondere das fachliche Know-how und die Flexibilität helfen uns dabei, schnell zu strategisch wertvollen Insights zu gelangen und diese in konkrete Handlungsfelder für unsere Projekte zu übersetzen.
Kadir Dogan
Head of Brand & Media at Manufactum
Wir präsentieren Ihnen CX:CONNECT in einem Video-Call und zeigen Ihnen anhand eines echten Best-Practice-Beispiels Schritt für Schritt, wie Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen wirksam messen und steigern können.
Schritt 1
Wie erleben Ihre Kunden Ihr Unternehmen?
Schritt 2
Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit?
Schritt 3
Welche Maßnahmen stärken die Kundenbindung langfristig?
CX:CONNECT bietet nicht nur Umfragen, sondern einen kompletten Weg zur strategischen Kundenbindung & Optimierung der Customer Journey – mit valider Marktforschung und einer
State-of-the-Art-Technologie.
Full-Service von der Konzeption bis zur Auswertung.
Keine komplizierte Software-Einarbeitung, jederzeit Experten-Support.
Keine versteckten Gebühren, risikofreies Testen ohne langfristige Bindung.
DSGVO-konform und hohe Standards in der Verarbeitung sensibler Kundendaten.
Buchen Sie ein Beratungsgespräch mit unseren Experten.
Sabrina Grumm
Analytics & Consulting
Dr. Dennis Krieger
Analytics & Consulting
Susanna Schraut
Head of Survey Design & Field
Laurent Kurzschenkel
Analytics & Consulting
Kristina Strebelow
Survey Design & Field
CX:CONNECT ist der Schlüssel zu herausragender Kundenbindung. Unser maßgeschneiderter Ansatz basiert auf wissenschaftlichen Grundlagen und langjähriger Praxiserfahrung. Wir übernehmen die komplette Durchführung, Sie konzentrieren sich auf die Umsetzung der gewonnenen Insights.
Als Geschäftsführer der COGITARIS GmbH, mit über 15 Jahren Erfahrung in der Kundenzufriedenheitsforschung, stehe ich persönlich für die Qualität und den messbaren Erfolg von CX:CONNECT ein.
Mein Versprechen an Sie:
Geschäftsführer
Sie haben Fragen, wie Sie mit CX:CONNECT Ihre Kundenzufriedenheit messen & optimieren können? Gerne beantworten wir Ihnen diese und weitere Fragen kostenfrei in einem unverbindlichem Beratungsgespräch.
CX:CONNECT ist eine intelligente Plattform zur Erfassung & Analyse von Kundenfeedback. Sie liefert sofort verwertbare Insights zur Kundenzufriedenheit – ohne komplizierte Einrichtung oder tiefgehende Marktforschungskenntnisse.
CX:CONNECT ist die ideale Lösung für Marketingabteilungen, Geschäftsführer und Marktforscher, die echtes Kundenfeedback nicht nur erfassen, sondern strategisch nutzen möchten. Mit CX:CONNECT bringen Sie Customer Centricity in die Unternehmenssteuerung – fundiert, datenbasiert und ohne komplizierte Prozesse.
CX:CONNECT ist kein Self-Service-Tool, das Sie selbst aufsetzen und verwalten müssen. Stattdessen erhalten Sie eine Full-Service-Lösung, die Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit und Echtzeit-Analysen vereint. Während klassische Tools oft auf manuelle Datenauswertung & komplizierte Analysen setzen, liefert CX:CONNECT sofort umsetzbare Handlungsempfehlungen – ohne Fachwissen oder zusätzlichen Aufwand.
✔ Schnelle, automatisierte Analysen – Keine manuelle Auswertung nötig.
✔ Sofort einsatzbereit – Keine Schulungen oder komplizierte Einrichtung.
✔ Handlungsempfehlungen in Echtzeit – Daten werden direkt in Maßnahmen übersetzt.
✔ 100 % intuitiv – Auch ohne Marktforschungserfahrung sofort verständlich.
CX:CONNECT erfasst und analysiert Kundenfeedback über verschiedene Kanäle – z. B. Umfragen, Online-Bewertungen und Support-Interaktionen. Standardisierte Metriken wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) & Customer Effort Score (CES) liefern präzise Einblicke in die Kundenzufriedenheit. Basierend auf diesen Daten können Unternehmen gezielt Optimierungsmaßnahmen ableiten & die Customer Experience nachhaltig verbessern.
Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang & individuellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot & eine unverbindliche Beratung.
In diesem Interview sprechen wir mit Susanna, unserer Head of Survey Design & Field über die Fragebogenkonzeption im Kontext der Online-Marktforschung. Dabei gehen wir gezielt auf Themen wie Befragungstechniken, Qualitätskriterien und Unterschiede zu anderen Erfassungsmethoden ein, wie beispielsweise die Auswahl einer geeigneten Skala, die Berücksichtigung kultureller Unterschiede oder die Anpassung an verschiedene Plattformen. Vielen Dank […]
Im Rahmen dieses Interviews sprechen wir mit Andrea Gress, der Head of Production bei Norstat, über die Bedeutung von Panelqualität in der Online-Marktforschung. Andrea Gress verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Marktforschungsbranche und hat Germanistik und Anglistik in München studiert. Wir möchten uns an dieser Stelle herzlich bei Frau Gress für das […]
Cogitaris unterstützt seit 2021 Armut und Gesundheit bei der Verwaltung und anonymisierten Weiterverarbeitung der Patientenbefragungen. In unserem Interview sprechen wir mit Prof. Dr. Gerhard Trabert über den Verein Armut & Gesundheit und über die bisherigen Erkenntnisse, die im Rahmen der Datenverarbeitung gewonnen wurden. Vorab möchten wir gerne mehr über Armut + Gesundheit erfahren, also beispielsweise Gründungsdatum, […]
1. Kundenzufriedenheit steigern
CUSTOMER EXPERIENCE
2. Marken-Positionierung optimieren
BRAND EXPPERIENCE
3. Mitarbeiterzufriedenheit steigern
EMPLOYEE EXPERIENCE
KI-gestützte Textanalyse
VOICES
KI-gestützte Insights aus Kommentaren und Kundenfeedback – schnell und exakt.
Mehr erfahren
Strategische Marktforschungsberatung
CONSULTING
Individuelle Beratung für datenbasierte Entscheidungen und optimale Strategien.
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Professionelle Online-Befragungen
ONLINE-BEFRAGUNG
Von der Fragebogenkonzeption bis zur Durchführung – alles aus einer Hand.
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Intelligente Datenvisualisierung
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Automatisierte Berichte & interaktive Dashboards für klare, nutzbare Insights.
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Weiterbildung in Marktforschung
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Praxisnahe Schulungen & Expertenwissen für effektive Marktforschung.
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Personas für gezieltes Marketing
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