Kundenbefragungen für den
Maschinen- und Anlagenbau.

Kundenzufriedenheit im Maschinen- und Anlagenbau wird über Kennzahlen wie NPS (Weiterempfehlung auf einer Skala von 0 bis 10) und CSAT gemessen, erhoben an den relevanten Kontaktpunkten: Vertrieb, Projektabwicklung, Inbetriebnahme, Service und Ersatzteilversorgung. Eine Treiberanalyse zeigt anschließend, welche Faktoren die Zufriedenheit tatsächlich beeinflussen. Cogitaris kombiniert diese Bausteine in einer B2B-Kundenbefragung mit CX:CONNECT und übersetzt die Ergebnisse in priorisierte Maßnahmen.

Der NPS wird als Anteil der Promotoren minus Anteil der Kritiker ausgewiesen. Ein Wert über 0 gilt als gut, über +20 als sehr gut, über +50 als exzellent. Wichtiger als der Vergleich mit Benchmarks ist im B2B die Entwicklung des eigenen Werts über die Zeit – und die Analyse der Treiber dahinter. Ein Beispiel für diese Arbeitsweise: Hermes 2-Mann-Handling hat mit kontinuierlicher Kundenzufriedenheitsmessung den NPS über zehn Jahre um mehr als 10 Prozentpunkte gesteigert.

Im Maschinenbau ist der Kundenstamm oft überschaubar – das ist methodisch lösbar. Häufig empfiehlt sich eine Vollerhebung aller aktiven Kunden statt einer Stichprobe, ergänzt um mehrere Ansprechpersonen je Kunde aus Einkauf, Technik und Management. Entscheidend sind ein sorgfältiges Studiendesign und Auswertungsverfahren, die auch bei kleineren Fallzahlen belastbare Aussagen liefern. Die passende Anlage klärt Cogitaris im kostenfreien Erstgespräch anhand Ihrer Kundenstruktur.

Entscheider erreichen Sie mit kurzen, relevanten Fragebögen und persönlicher Ansprache – idealerweise angekündigt durch den betreuenden Vertrieb. Für strategische Fragen ergänzen Tiefeninterviews die standardisierte Befragung: telefonisch oder persönlich, geführt von erfahrenen Marktforschern. Wichtig ist die getrennte Auswertung der Rollen im Buying Center, denn Einkauf, Technik und Geschäftsführung gewichten Lieferantenleistungen unterschiedlich. So entsteht ein vollständiges Bild der Kundenbeziehung.

Ja. Exportorientierte Maschinenbauer befragen ihre Kunden in mehreren Sprachen und Märkten – online, telefonisch oder kombiniert. Cogitaris hat unter anderem für den Pumpen- und Armaturenhersteller KSB eine internationale Markenstudie in fünf Weltmärkten umgesetzt, deren Ergebnisse in einem Live-Dashboard bereitstehen. Übersetzung, kulturell angepasste Fragebögen und die Harmonisierung der Ergebnisse über Märkte hinweg gehören dabei zum Full-Service.

Bewährt hat sich die Kombination aus einer strategischen Befragung im jährlichen oder zweijährlichen Rhythmus und transaktionalen Kurzbefragungen nach wichtigen Ereignissen wie Inbetriebnahme, Serviceeinsatz oder Reklamation. So erkennen Sie langfristige Trends und operative Probleme gleichzeitig. Kluges Sampling schützt Ihre Kunden vor Befragungsmüdigkeit – gerade im B2B, wo dieselben Ansprechpartner sonst mehrfach im Jahr kontaktiert würden.

Die Kosten hängen vom Umfang ab: Anzahl der Kunden und Märkte, Sprachen, Befragungstiefe und gewünschte Analysen. Eine pauschale Zahl wäre unseriös. Cogitaris arbeitet mit transparenten Festpreisen: Im kostenfreien Erstgespräch schildern Sie Ihre Situation, innerhalb einer Woche erhalten Sie ein maßgeschneidertes Studiendesign und ein Angebot – unverbindlich, inklusive interaktivem Reporti-Dashboard für die Ergebnisse.