Jutta Schiele & Matthias Gröger – TDM Systems über die Zusammenarbeit mit Cogitaris

In der dreijährigen Zusammenarbeit mit Cogitaris konnten wir mittlerweile zwei Umfragen durchführen. Im Bereich Innovation und Integration konnten wir bereits sehr wertvolle Ergebnisse gewinnen, die wir natürlich in weiteren Projekten einfließen lassen werden. Dies soll langfristig dazu dienen, unsere Kundenbasis stetig zu erweitern. Dank der Zusammenarbeit mit Cogitaris wissen wir genau, an welcher Stellschraube wir in welchem Bereich drehen müssen, damit unsere Kunden noch zufriedener sind. Hallo, ich bin Matthias Gröger. Ich bin der Head of Product bei der TDM Systems GmbH. Die Beziehung zu unseren Kunden ist sehr intensiv, weil wir einen sehr zentralen Softwarebaustein bei unseren Kunden bereitstellen. Da unsere Kundenbasis weltweit ständig wächst, sehen wir uns natürlich mit Herausforderungen im Bereich Sprache konfrontiert und müssen deshalb natürlich immer mehr Ressourcen investieren, wodurch der interne Aufwand und die Umfragen immer komplexer wurden. Der Arbeitsaufwand wurde immer größer und größer. Und da wir mit begrenzten Kapazitäten natürlich arbeiten müssen, wollten wir das ganze Thema effektiver gestalten. Nicht nur für uns intern, auch für unsere Kunden natürlich. Da ist Cogitaris einfach der perfekte Partner. Es ist ein gegenseitiges, sehr gutes Verständnis da und somit kommt man wirklich sehr, sehr schnell zum Ziel. Untersucht wird in unseren Kundenumfragen die komplette Customer Journey. Das startet natürlich beim Bereich Marketing und Sales, geht dann natürlich über das Produkt und auch hinein in den Bereich Service. Durch die Kundenumfrage wissen wir natürlich ganz genau jetzt, in welchen Bereichen sind unsere Kunden zufrieden, in welchen Bereichen wünschen sie sich Verbesserungen. Jetzt haben wir belastbare Werte, mit denen wir arbeiten können und die Software ständig weiter verbessern. Ich bin Jutta Schiele, ich bin Referentin für das digitale Marketing bei der TDM Systems GmbH. Wir haben uns letztendlich für Cogitaris entschieden, weil es geklickt hat zwischen uns und Cogitaris. Ich habe gemerkt, die ticken und sind wie wir. Und ich brauche jemanden auf der anderen Seite, der genauso Perfektionismus hat und genauso eine Arbeitsweise hat wie wir. Es war direkt klar: Wir sind auf einer Wellenlänge, es ist sympathisch, es ist offen, es ist ehrlich und auch die Arbeitsweise und Herangehensweise ist sehr ähnlich wie bei uns bei TDM. Vor der Zusammenarbeit hatten wir einen sehr chaotischen Fragebogen und Cogitaris hat sich wirklich hingesetzt und Mühe und Schweiß reingesteckt, um den Fragebogen wirklich so zu gestalten, dass jede Abteilung bei uns glücklich ist und auch der Kunde mittlerweile glücklich mit unserer Umfrage ist. Sprich von Cogitaris bekommt man dann einen Link zur Umfrage, den haben wir an unsere Kunden weltweit versendet, sowohl deutsch als auch englisch. Und der Action Monitor, sowohl wie das ganze Dashboard, zeigen einfach wunderbar die Ergebnisse an von der Kundenzufriedenheitsumfrage. Da sieht man genau beim Action Monitor, an welchem Bereich wir arbeiten müssen und uns verbessern müssen. Jeder bei uns hat Zugriff auf das Dashboard. Jedes Team kann schauen, welche Maßnahmen muss ich einleiten, wo sind die Kunden zufrieden. Wir können sogar unsere Softwarelinien gegeneinander vergleichen, was auch für uns extrem wichtig ist. Die offenen Kundenkommentare werden per KI für uns zusammengefasst, damit wir sehen, wo brennt es am meisten und dann dementsprechend kann jedes Team daraus Maßnahmen ableiten. Zusätzlich kann man mit Reporti IQ auch immer Fragen stellen. Wenn wir etwas nicht verstehen, fragen wir die KI direkt und sie liefert uns dann eine gute Antwort. Wir führen jährlich die Umfrage durch, zum einen, weil wir einen Trend erkennen wollen, sprich die Maßnahmen, die wir einleiten, wirken die beim Kunden oder nicht. Aber auch zum anderen ist es aus Marketing-Sicht natürlich auch ein Zeichen an den Kunden. Wir wollen für euch da sein. Was können wir besser machen? Und das kann man wunderbar mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage zeigen. Positiv überrascht hat mich tatsächlich, dass die Rücklaufquote erhöht worden ist. Es ist so intuitiv gestaltet, dass anscheinend unsere Kunden nun wieder Lust haben, mitzumachen. Wir haben einen festen Ansprechpartner und man kann sich jederzeit auf Unterstützung verlassen. Jedem Unternehmen, dem sein Kunde am Herzen liegt, ist die Zusammenarbeit mit Cogitaris zu empfehlen. Bleibt einfach so, wie ihr seid. Ihr seid das Herz von eurer Firma. Euer Marktforschungsinstitut und genau deswegen haben wir euch ausgesucht, weil es geklickt hat.