Case Study
Von Fan-Feedback zu Maßnahmen
Wie Mainz 05 das Stadionerlebnis strategisch weiterentwickelt
„Dank der hervorragenden Umsetzung unserer Stadionbefragung und der vielfältigen Analysemöglichkeiten in Reporti, konnten wir wertvolle Erkenntnisse für ein noch besseres Stadionerlebnis gewinnen. “
Felix Rolinger
Digitales Marketing & Vertrieb | Mainz 05
Das Stadionerlebnis messbar machen
Über 5.000 Fans befragt - und aktiv eingebunden.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Marktforschungsexperten wurde eine umfangreiche Befragung entwickelt und durchgeführt – sowohl online als auch direkt im Stadion.
Dabei stand eines stets im Vordergrund: die Stimme der Fans. Insgesamt flossen die Rückmeldungen von über 5.000 Personen in die Analyse ein – eine solide Basis, um strategische Entscheidungen faktenbasiert zu treffen.
Fortschrittliche Methoden für klare Erkenntnisse
Die Analyse der Ergebnisse erfolgte mit modernsten Marktforschungsansätzen, wie sie bei Cogitaris regelmäßig zum Einsatz kommen. Darunter:
- Kano-Modell zur Bewertung von digitalen Features hinsichtlich Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmalen
- Multiple Regressionsanalysen zur Bestimmung der wirkungsvollsten Hebel zur Verbesserung
- Zielgruppensegmentierungen nach Nutzung und Erwartung
- KI-gestützte Textanalyse zur Auswertung aller offenen Kommentare.
Das Ergebnis ist eine 360°-Sicht auf das Fanerlebnis: Welche digitalen Services werden geschätzt? Wo liegen konkrete Verbesserungspotenziale im Stadion? Welche Unterschiede gibt es zwischen verschiedenen Fantypen?
Von der Analyse zur Umsetzung: Reporti® als zenrales Tool
Die Auswertung wurde über die Insight-Plattform Reporti® von Cogitaris bereitgestellt. Sie ermöglicht Mainz 05 eine interaktive und zielgruppenspezifische Auswertung der Ergebnisse – visuell, filterbar und in Echtzeit nutzbar.
Vor allem die KI-gestützte Analyse offener Kommentare bringt verborgene Bedürfnisse ans Licht, die in klassischen Auswertungen oft untergehen.
36 konkrete Maßnahmen in 5 Handlungsfeldern
Die gewonnenen Erkenntnisse sind nicht nur theoretisch, sondern münden in konkreten Handlungsfeldern – 36 an der Zahl, geordnet in 5 strategischen Themenbereichen. Sie dienen als direkte Grundlage zur Weiterentwicklung der Mainz 05 App und des Stadionangebots – von besserer Orientierung über mehr Service bis hin zu Erlebnissen, die wirklich begeistern.
Sie möchten ebenfalls Ihre Zielgruppen besser verstehen und fundierte Handlungsempfehlungen erhalten?
