Wir definieren mit Ihnen NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score) und integrieren diese Metriken dauerhaft in Ihr CX-Monitoring.
CX:CONNECT ist Ihre Full-Service-Lösung für professionelle Kundenbefragungen: Wir konzipieren, programmieren und begleiten Ihre Kundenumfrage – und übersetzen das Kundenfeedback in klare Handlungsempfehlungen, die Sie sofort in Ihrer Customer Journey umsetzen können.
CX:CONNECT ist die passende Lösung für Sie als Marketer und Unternehmer, wenn Sie Ihre Umsätze durch mehr
Kundenzufriedenheit messbar steigern wollen – und Kundenfeedback endlich systematisch nutzen möchten.
Können Sie mindetens eine dieser Fragen mit „Ja“ beantworten? Dann sollten wir sprechen:
Sie möchten wissen, was Ihre Kunden wirklich denken?
Dafür benötigen Sie eine professionell entwickelte Kundenbefragung, die Kunden gerne beantworten – statt einer schnell zusammengeklickten Umfrage-Vorlage.
Sie benötigen klare & belastbare Handlungsempfehlungen?
Ihre Kundenumfrage soll jeden Touchpoint entlang der Customer Journey abdecken – am besten mit einem interaktiven Dashboard, das NPS, CSAT & Co auf einen Blick zeigt.
Sie haben keine Zeit, um noch ein Tool zu erlernen?
Statt sich in ein komplexes System einzuarbeiten, setzen Sie auf eine Full-Service-Dienstleistung: Wir übernehmen Fragebogen, Durchführung, Auswertung und Reporting.
Sie möchten Experten an Ihrer Seite, die Kundenbefragungen täglich machen?
Ein fester Ansprechpartner aus unserem Research & Consulting-Team begleitet Sie von der ersten Frage bis zur finalen Präsentation.
Sie wollen nur für das zahlen, was Sie auch wirklich nutzen?
Transparente Dienstleistung statt undurchsichtiger Tool-Lizenzen und Zusatzgebühren bei jeder kleinen Änderung an der Umfrage.
Sie möchten zuerst testen, ob die Lösung zu Ihnen passt?
CX:CONNECT können Sie risikofrei testen – mit Kennenlern-Setup und klar definierten Phasen der Kundenbefragung.
Für uns ist CX:Connect ein wichtiger Baustein zur Steigerung und Sicherung unserer Kundenzufriedenheit.
Natalie Suessmann
Marketing Director bei sheego AG
Jeder, der nach einer effizienten Lösung für datengestützte Entscheidungsfindung sucht, wird von CX:CONNECT begeistert sein.
Jasmin Heiderich
Abteilungsleiterin Customer Centricity bei Heinrich Heine GmbH
Sie möchten Ihre Kundenzufriedenheit mit CX:CONNECT messbar steigern?
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und erfahren Sie, welches Design einer Kundenbefragung (z. B. laufende Kundenumfragen nach Kauf, Service-Befragung, CX-Messung) zu Ihrem Unternehmen passt.
Perfekte Kombination aus Marktforschungsexpertise, Data Science und moderner Technologie.
Mit praxisbewährten Methoden der empirischen Forschung planen wir jede Phase Ihrer Kundenbefragung – vom Fragebogen bis zur Auswertung. So optimieren wir jeden Touchpoint entlang der gesamten Customer Journey und stärken langfristig Ihre Kundenbindung.
Nur wer Einstellungen, Bedürfnisse und Erwartungen versteht, kann Kundenzufriedenheit gezielt steigern.
Insights Management
Wir identifizieren die entscheidenden Touchpoints für Ihre Kundenzufriedenheit – von der ersten Anfrage über den Kundenservice bis zur Wiederkauf-Phase.
Ob klassische Online-Befragung, kontinuierliche Kundenumfrage, NPS-Messung oder Kundenzufriedenheitsstudie – wir wählen die passende Methode und Stichprobe
Aus Rohdaten wird Erkenntnis: Wir übernehmen die Auswertung Ihrer Kundenbefragung, prüfen Datenqualität und liefern belastbare Ergebnisse.
Wir definieren mit Ihnen NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score) und integrieren diese Metriken dauerhaft in Ihr CX-Monitoring.
Offene Antworten aus der Kundenumfrage, Bewertungen oder E-Mails werten wir mit VOICES automatisch aus – für tiefe Einblicke in Kundenfeedback.
Zusätzlich zur eigentlichen Kundenbefragung analysieren wir Kommentare in sozialen Medien und Foren, um Trends im Kundenfeedback frühzeitig zu erkennen.
Dashboard - Reporti®
Ihr persönliches CX-Dashboard ist so gestaltet, dass Sie ohne Statistik-Vorkenntnisse sehen, wie sich Kundenzufriedenheit, NPS und Kundenbindung entwickeln.
Wir richten alles ein – von den Datenquellen bis zu den KPI-Visualisierungen. Sie nutzen das Dashboard direkt für regelmäßige Auswertungen Ihrer Kundenbefragungen.
Visualisierungen, Filter und Ansichten werden so angepasst, dass Marketing, Kundenservice und Management die richtigen Informationen auf einen Blick haben.
Reporti® macht komplexe Analysen aus Kundenumfragen leicht verständlich – etwa Treiberanalysen zur Frage, welche Faktoren Kundenzufriedenheit am stärksten beeinflussen.
Keine Installation, immer aktuelle Daten: Ergebnisse Ihrer Kundenbefragungen stehen in Echtzeit zur Verfügung und unterstützen schnelle Entscheidungen.
Survey - professionelle Kundenumfragen im Corporate Design
Wir entwickeln professionelle Fragebögen, die Ihre Marke spiegeln, leicht verständlich sind und hohe Antwortquoten erzielen – ob kurze Kundenumfrage oder umfassende CX-Studie.
E-Mail-Einladung, QR-Code am POS, Link in der Service-E-Mail oder WhatsApp: Wir holen Ihre Zielgruppe dort ab, wo sie ist.
Von der Rekrutierung der Teilnehmer bis zur Erinnerung – die Durchführung der Kundenbefragung läuft automatisiert und ressourcenschonend.
Wir erfüllen alle Datenschutzanforderungen, anonymisieren Antworten und dokumentieren den Umgang mit Kundendaten transparent.
Mit mehrsprachigen Fragebögen erreichen Sie internationale Zielgruppen und vergleichen Kundenzufriedenheit über Länder hinweg.
Über Schnittstellen binden wir Ihre Kundenbefragung direkt an CRM, E-Commerce oder Ticket-Systeme an – so wird Kundenfeedback Teil Ihres täglichen Reportings.
Consulting - Marktforschungs-Experten an Ihrer Seite
Feste Ansprechpartner begleiten Ihre Kundenbefragung von der ersten Idee bis zur finalen Präsentation der Ergebnisse.
Als Marktforschungsinstitut übernehmen wir Konzeption, Programmierung der Online-Befragung, Sample-Planung, Durchführung, Auswertung und Reporting.
Bei Fragen zur Interpretation der Ergebnisse, zur optimalen Skala oder zur nächsten Welle der Kundenumfrage sind wir jederzeit für Sie da.
Wir übersetzen Ergebnisse in konkrete Maßnahmen – zum Beispiel zur Verbesserung des Kundenservice, der Lieferqualität oder der Kommunikation.
Dank CX:CONNECT erhalten wir belastbare Daten, die strategische und operative Verbesserungen entlang der Customer Journey unterstützen.
Vanessa Lange
E-Commerce Managerin bei LASCANA
CX:CONNECT – Ein Muss für jedes Unternehmen, das seine Kunden wirklich verstehen und langfristig an sich binden möchte.
Julia Balling
Marketing Analystin bei Frankonia Handels GmbH & Co. KG
Die meisten CXM-Tools überlassen Ihnen die schwierigsten Aufgaben: Sie müssen Fragebögen selbst erstellen, das Tool erlernen, Daten interpretieren und am Ende trotzdem überlegen, welche Maßnahmen wirklich sinnvoll sind. Mit CX:CONNECT gehen Sie einen anderen Weg: Statt Self-Service erhalten Sie eine vollständig betreute Kundenbefragung mit professionellem Fragebogendesign, zuverlässiger Durchführung, fundierter Analyse und klaren Handlungsempfehlungen. Sie bekommen nicht nur Daten, sondern echte Insights – ohne Aufwand, ohne Unsicherheit und ohne langfristige Bindung.
Fragebögen selbst erstellen
Sie müssen Ihren Fragebogen selbst entwickeln – ohne fundierte Methodenkenntnisse. Dadurch ist unklar, ob die Umfrage die richtigen Fragen stellt und ob die Ergebnisse später belastbare Insights liefern.
Mühsam neue Tools lernen
Viele CXM-Tools erfordern umfangreiche Einarbeitung, Handbücher oder Schulungen. Statt sich auf Kundenzufriedenheit und die Customer Journey zu konzentrieren, investieren Sie Zeit in Technik und Tool-Logik.
Unsichere Ergebnisse
Die Tools zeigen zwar Daten an, aber keine Analyse. Sie sehen Rohwerte, wissen aber nicht, ob die Stichprobe, die Skalen oder die Auswertung überhaupt valide sind – und welche Faktoren die Kundenzufriedenheit wirklich beeinflussen.
Mangelnder Support
Oft stehen Sie nach der Kundenumfrage allein da: Rückfragen zur Interpretation von Feedback, zum NPS oder zur nächsten Maßnahme bleiben ungelöst – oder verursachen zusätzliche Kosten.
Unflexible Verträge
Viele CXM-Anbieter verlangen lange Laufzeiten oder teure Zusatzpakete, bevor Sie wissen, ob die Lösung wirklich nützliche Insights liefert.
Professionelle Kundenbefragung komplett für Sie umgesetzt
Unsere Experten entwickeln Ihren Fragebogen, programmieren die gesamte Online-Befragung, überwachen die Datenqualität und präsentieren die Ergebnisse strukturiert. Sie erhalten eine vollständige Kundenbefragung ohne eigenen Aufwand.
Ergebnisse aus Ihrer Kundenbefragung im klaren, interaktiven Dashboard
Alle Ergebnisse aus Ihrer Kundenumfrage fließen in ein interaktives Dashboard, das NPS, CSAT, CES und weitere KPIs übersichtlich darstellt. Komplexe Zusammenhänge werden klar visualisiert – ganz ohne Tool-Schulung.
Fundierte Analyse Ihrer Daten und klare Insights
Unsere Marktforschungsexperten analysieren Ihre Daten, identifizieren die Treiber der Kundenzufriedenheit, prüfen die Stichprobe und liefern fundierte Insights statt reiner Zahlen. Sie erhalten eine Interpretation, die Sie sofort in Entscheidungen umsetzen können.
Persönliche Expertenberatung für Ihre Customer Experience
Ob Fragebogendesign, Methodik, Customer Journey-Optimierung oder Ergebnisse: Sie haben jederzeit direkten Zugang zu Ihren Experten – ohne Zusatzkosten und ohne Wartezeiten.
CX:CONNECT risikofrei testen – valide Ergebnisse vor Vertragsbindung
Sie testen CX:CONNECT mit einer klar definierten Pilotphase – ohne Vertragsbindung. Sie sehen sofort, welche Customer Experience Insights und welche konkreten Maßnahmen Sie aus der Kundenbefragung ableiten können.
Mit CX:CONNECT messen Sie zuverlässig die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Und das mit vielen Vorteilen, die Sie
schon nach kurzer Zeit nicht mehr missen möchten:
Wertvolle Zeitersparnis
wir übernehmen Design, Durchführung und Auswertung Ihrer Kundenbefragungen.
Angepasst auf Ihre Bedürfnisse
ob punktuelle Kundenzufriedenheitsmessung oder laufendes CX-Programm.
Unternehmensweit nutzbar
Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Management nutzen dieselbe Datenbasis.
100%ig belastbare Insights
fundierte Marktforschungsmethoden statt Bauchgefühl.
Mit CX:CONNECT erhalten Sie valide Ergebnisse aus Ihren Kundenbefragungen – schnell, verständlich und jederzeit abrufbar. Die Kombination aus professionellem Fragebogendesign, strukturierter Auswertung und klaren Handlungsempfehlungen sorgt dafür, dass Sie Ihre Customer Experience nachhaltig verbessern können.
Fragebogendesign
An diesen Befragungen nimmt man gerne teil.
Kein Frust mehr mit komplizierten Befragungstools!
Unsere CX:CONNECT-Experten entwickeln für Sie einen professionellen Online-Fragebogen, der Ihre Marke widerspiegelt, leicht verständlich ist und echte Insights liefert – für hohe Teilnahmequoten und zuverlässige Ergebnisse.
Stichprobendesign
Repräsentative Kundenbefragungen ohne Feedback-Müdigkeit
Kunden immer wieder zu befragen führt schnell zu Ermüdung und verzerrten Ergebnissen. Mit CX:CONNECT setzen wir auf kontrollierte, repräsentative Stichproben – behutsam im Vorgehen, präzise in der Aussagekraft und zuverlässig in den Insights.
Erkenntnisse
Von der Analyse zur Handlung: Insights, die Entscheidungen erleichtern
Mit CX:CONNECT erhalten Sie aus jeder Kundenbefragung klare, verständliche und strategisch nutzbare Insights.
Unsere Analysen zeigen, welche Faktoren Ihre Kundenzufriedenheit wirklich beeinflussen – und liefern konkrete Handlungsempfehlungen, um gezielt zu investieren oder an den richtigen Stellen Kosten zu reduzieren.
Befragung
Ihre Kundenbefragung – professionell umgesetzt von unseren Experten
Setzen Sie Ihre wertvollste Ressource sinnvoll ein.
Mit CX:CONNECT übernehmen wir die komplette Durchführung Ihrer Kundenbefragung – von der Teilnehmeransprache über das Monitoring der Antwortraten bis zur Qualitätsprüfung der Daten. So können Sie sich voll auf Ihre operativen Aufgaben konzentrieren und erhalten gleichzeitig verlässliche Ergebnisse in Top-Qualität.
Analyse
Klare Insights aus Ihrer Kundenbefragung – ohne Fachjargon
Auch ohne Statistikkenntnisse profitieren Sie von unseren fortschrittlichen Analysen.
Wir werten die Daten Ihrer Kundenbefragung professionell aus und bereiten alle Ergebnisse so auf, dass sie für Ihr gesamtes Team leicht verständlich und sofort anwendbar sind – für fundierte Entscheidungen entlang der Customer Journey.
Engagement
Reporti®: Ihr intuitives Online-Dashboard.
Reporti® liefert Ihnen alle Ergebnisse Ihrer Kundenbefragung in einem intuitiven Online-Dashboard – übersichtlich, verständlich und in Echtzeit.
Ganz ohne Einarbeitungszeit erkennen Sie, welche Faktoren Ihre Kundenzufriedenheit beeinflussen und welche Maßnahmen entlang der Customer Journey den größten Impact haben.
Cogitaris unterstützt uns dabei, besser zu verstehen, was unsere Kunden von uns erwarten. Wir konnten konkrete Handlungsfelder identifizieren, die wir nun angehen, um unser Angebot noch besser an den Bedarf anzupassen.
Christian Dahlmeier
Division Manager Supply Chain Management bei Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Cogitaris liefert präzise Analysen zur Markenwahrnehmung, Kundenbindung und zum Net Promoter Score (NPS), die uns ermöglichen, klare Handlungsstrategien abzuleiten.
Bettina Taylor
Marketing Teamlead bei JTL-Software-GmbH
Cogitaris ist für uns ein vertrauensvoller Partner, wenn es darum geht, die Sichtweise unserer Kund*innen besser zu verstehen und sie auf diese Weise in den Mittelpunkt des Geschehens zu rücken. Insbesondere das fachliche Know-how und die Flexibilität helfen uns dabei, schnell zu strategisch wertvollen Insights zu gelangen und diese in konkrete Handlungsfelder für unsere Projekte zu übersetzen.
Kadir Dogan
Head of Brand & Media at Manufactum
Wir zeigen Ihnen in einem Video-Call an einem konkreten Best-Practice-Beispiel, wie eine Kundenbefragung mit CX:CONNECT aussieht – von der ersten Frage bis zur Auswertung und Umsetzung.
Schritt 1
Wie erleben Ihre Kunden Ihr Unternehmen?
Schritt 2
Welche Faktoren beeinflussen Ihre Kundenzufriedenheit wirklich?
Schritt 3
Welche Maßnahmen stärken die Kundenbindung langfristig?
Sabrina Grumm
Analytics & Consulting
Dr. Dennis Krieger
Analytics & Consulting
Susanna Schraut
Head of Survey Design & Field
Laurent Kurzschenkel
Analytics & Consulting
Kristina Strebelow
Survey Design & Field
Sie haben Fragen, wie Sie mit CX:CONNECT Ihre Kundenzufriedenheit messen & optimieren können? Gerne beantworten wir Ihnen diese und weitere Fragen kostenfrei in einem unverbindlichem Beratungsgespräch.
CX:CONNECT ist eine vollständige Marktforschungs-Lösung für professionelle Kundenbefragungen.
Wir entwickeln Ihren Fragebogen, führen die Befragung durch, analysieren alle Daten und bereiten die Ergebnisse in einem intuitiven Dashboard auf. Sie erhalten valide Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – ohne selbst ein Tool bedienen oder statistische Auswertungen durchführen zu müssen.
Für Marketingabteilungen, Geschäftsführer und Marktforscher, die Kundenumfragen nicht nur durchführen, sondern für strategische Entscheidungen nutzen wollen.
CX:CONNECT ist kein reines Self-Service-Tool, sondern eine Kombination aus Full-Service-Dienstleistung, Online-Befragung, Dashboard und Beratung.
✔ Schnelle, automatisierte Analysen – Keine manuelle Auswertung nötig.
✔ Sofort einsatzbereit – Keine Schulungen oder komplizierte Einrichtung.
✔ Handlungsempfehlungen in Echtzeit – Daten werden direkt in Maßnahmen übersetzt.
✔ 100 % intuitiv – Auch ohne Marktforschungserfahrung sofort verständlich.
Über strukturierte Kundenbefragungen, kontinuierliche Kundenumfragen, NPS-Messung, CSAT-Fragen und die Analyse offener Feedbacks. Alle Ergebnisse fließen in ein Dashboard, aus dem konkrete Maßnahmen abgeleitet werden können.
Die Kosten hängen von Umfang, Zielgruppe und Frequenz Ihrer Kundenbefragungen ab. Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot.
Dashboards gehören zu den großen und meist unerfüllten Versprechungen in unserem Arbeitsalltag. Wie oft haben wir das schon gehört? Wir aggregieren die wichtigsten Daten auf einem Dashboard – und schon sind datenbasierte Entscheidungen ein Kinderspiel. Na, wenn’s so einfach wäre! Übersetzen wir das Wort Dashboard wörtlich ins Deutsche, dann bedeutet es zunächst „Armaturenbrett“. Und klar: […]
Viele Unternehmen wissen: Wir leben in herausfordernden Zeiten. Die Bedürfnisse der Kunden – ob B2C oder B2B – verändern sich rasant. Technologien wie KI bringen neue Chancen, aber auch Risiken. Und die Wirtschaftslage bleibt unberechenbar. Wie lässt sich da noch die Zukunft planen? Für erfahrene Praktiker und Strategen ist klar: Jetzt ist eigentlich die goldene […]
Warum klug gemachte Marktforschung heute doppelt wirkt – als Entscheidungsbasis und Contentquelle Unternehmen investieren viel in Marketingbotschaften. Doch im aktuellen Marktumfeld wird es immer schwieriger, mit der eigenen Marke durchzudringen. Der Grund: Kunden – gerade im B2B-Sektor – werden mit immer gleichen Aussagen überflutet und schalten ab. Das Stichwort lautet: The Sea of Sameness. Oft […]
1. Kundenzufriedenheit steigern
CUSTOMER EXPERIENCE
2. Marken-Positionierung optimieren
BRAND EXPPERIENCE
3. Mitarbeiterzufriedenheit steigern
EMPLOYEE EXPERIENCE
KI-gestützte Textanalyse
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KI-gestützte Insights aus Kommentaren und Kundenfeedback – schnell und exakt.
Mehr erfahren
Strategische Marktforschungsberatung
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Individuelle Beratung für datenbasierte Entscheidungen und optimale Strategien.
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Professionelle Online-Befragungen
ONLINE-BEFRAGUNG
Von der Fragebogenkonzeption bis zur Durchführung – alles aus einer Hand.
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Intelligente Datenvisualisierung
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Automatisierte Berichte & interaktive Dashboards für klare, nutzbare Insights.
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Weiterbildung in Marktforschung
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Praxisnahe Schulungen & Expertenwissen für effektive Marktforschung.
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