Eine umfassende und zielführende Marketingstrategie kann nur funktionieren, wenn der gesamte Fokus auf die Ansprache der richtigen Kunden gelegt wird. Genau hier kommen die sogenannten Buyer Persona ins Spiel. Was…
Alena Winter27. April 2022
Die Customer Journey nimmt zunehmende eine immer wichtiger werdende Position im Bereich der Unternehmens- und Kommunikationsstrategie ein. Die voranschreitende Digitalisierung und die damit einhergehenden digitalen Kommunikationsmöglichkeiten führen zu weiteren, bislang…
Alena Winter29. März 2022
Erfüllen die Eigenschaften Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung die Kundenanforderungen Ihrer Zielgruppe? Diese Frage kann Mithilfe des Kano-Modells beantwortet werden. Die Kaufentscheidung und die Zufriedenheit von Konsumenten wird durch diverse…
Alena Winter14. März 2022
Net Promoter Score®(NPS®) Beim klassischen, dem relationalen Net Promoter Score®, handelt es sich um eine einfache Methode zur Messung der Loyalität der Kunden eines Unternehmens. Der Net Promoter Score® ist standardisiert…
Alena Winter12. Mai 2021
Ein weit verbreitetes Instrument der Marktforschung – insbesondere bei Kundenzufriedenheits- und Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen – ist die Treiberanalyse.
Aydin Nasseri21. Oktober 2020
Mitarbeiterbefragungen sind ein häufig genutztes Instrument, um das Betriebsklima zu erfassen. Oft werden sie aber als zu teuer und wenig nützlich beschrieben. Die Gallup Meta-Analyse 2018 hat festgestellt, dass fehlendes…
Aydin Nasseri9. Juli 2020
Die Penalty Analyse vergleicht dann den Mittelwert der Kaufbereitschaft der Zufriedenen („genau richtig“) mit den Unzufriedenen („zu kurz“/ „zu lang“). Dies wird für alle Produkteigenschaften gemacht. Das Haupteinsatzgebiet der Penalty…
Aydin Nasseri25. Juni 2020
In vielen Marktforschungsstudien werden Fragebögen zur Datenerhebung genutzt. Dabei ist es elementar, dass der Fragebogen die gewünschten Dinge verzerrungsfrei erhebt, da ansonsten die Vertrauenswürdigkeit der Ergebnisse nicht gewährleistet werden kann.…
Aydin Nasseri25. Juni 2020
Wie lässt sich am effizientesten die größtmögliche Käuferreichweite ermitteln? Die Antwort darauf erhält man mit einer TURF-Analyse! TURF steht für Total Unduplicated Reach and Frequency. Die Turf-Analyse bietet eine effektive…
Aydin Nasseri25. Juni 2020
